根據(jù)省行黨委要求，今年是我行雙基管理年。筆者認(rèn)為，在雙基管理年中，我們都應(yīng)該牢記“雷鋒精神”，干一行 愛一行；發(fā)揚(yáng)“釘子”擠勁和鉆勁，做業(yè)務(wù)能手，提升為客戶服務(wù)水平，確保“雙基”活動(dòng)收到實(shí)效。
一、學(xué)習(xí)“雷鋒精神”，做到“干一行 愛一行”
銀行職員每天和一張張憑證、一沓沓鈔票、一個(gè)個(gè)操作碼、一串串?dāng)?shù)字、一疊疊報(bào)表打交道，枯燥又繁雜。我們要學(xué)習(xí)“雷鋒精神”，干一行，愛一行，愛崗敬業(yè)，以高度的責(zé)任感對(duì)待每天的工作。只有“干一行愛一行”才能在堅(jiān)守平凡、才能毫不怨言，才能日復(fù)一日、年復(fù)一年地在平凡的崗位上，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)地工作；才能從我做起，堅(jiān)守規(guī)章制度，減少各類差錯(cuò)，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)；才能在確保自己合規(guī)操作的同時(shí)做到互相監(jiān)督、互相幫助，共同進(jìn)步。
二、學(xué)習(xí)“雷鋒精神”，做到“刻苦學(xué)習(xí) 鉆研業(yè)務(wù)提升素質(zhì)”
銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展日新月異，只有刻苦學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)，才能提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐，才能提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。“雙基”活動(dòng)主要內(nèi)容之一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練掌握銀行業(yè)務(wù)知識(shí)和規(guī)章制度，且只有理論知識(shí)、業(yè)務(wù)技能過(guò)硬才能真正實(shí)現(xiàn)“雙基”活動(dòng)目標(biāo)。因此，我們要學(xué)習(xí)“雷鋒精神”之“釘子”的擠勁和鉆勁，用心鉆研我行各類規(guī)章制度，擠時(shí)間學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)及柜面操作等知識(shí)，去掉模棱兩可的概念，練就過(guò)硬的本領(lǐng)，熟練掌握相關(guān)系統(tǒng)操作規(guī)章，為實(shí)現(xiàn)“雙基”活動(dòng)打好基礎(chǔ)。
三、學(xué)習(xí)“雷鋒精神”，以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)
“因?yàn)橛辛丝蛻�，建行才得以發(fā)展”，只有切實(shí)提高服務(wù)水平，全心全意為客戶服務(wù)，我們才能贏得市場(chǎng)。。面對(duì)客戶，我們除了微笑，更應(yīng)該學(xué)習(xí)“雷鋒精神”之“全心全意為人民服務(wù)”，用一顆真誠(chéng)的心為客戶提供其所需服務(wù)，為客戶解決問題。在“雙基”活動(dòng)中，我們要做到一是大力倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，規(guī)范員工操作行為，杜絕違規(guī)行為，防止客戶資金損失風(fēng)險(xiǎn)；二是提高業(yè)務(wù)辦理效率，降低操作差錯(cuò)，“想客戶之所想，急客戶之所急”，真正讓客戶滿意；三是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保持良好的大堂秩序，緩解客戶排隊(duì)現(xiàn)象，提高客戶滿意度；四是規(guī)范服務(wù)細(xì)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量，努力打造市民的首選銀行，促進(jìn)建行各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展。
