作為建行前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)主管，我想很多人和我一樣，經(jīng)常會(huì)在實(shí)際操作中遇到很多制度上、操作中沒(méi)有明確規(guī)定，平時(shí)難得經(jīng)辦又比較特殊的業(yè)務(wù)，但又必須解決的問(wèn)題，比方說(shuō)卡的單向凍結(jié)業(yè)務(wù)、IC公交卡的扣劃、貸款還款的隔日沖正、抵債資產(chǎn)的處置、貸款本金和利息的核銷、同一客戶在DCC中存在兩個(gè)身份證件的問(wèn)題等等。
每每這個(gè)時(shí)候，我們總是想到比較大型的網(wǎng)點(diǎn)，比如各個(gè)支行的營(yíng)業(yè)部、經(jīng)辦行，最后一定是咨詢省行營(yíng)運(yùn)后臺(tái)的同行們，84419770每一次電話接通后，無(wú)論是帥哥還是美女，總是耐心而細(xì)致地解答我們的疑問(wèn)，如在他們解決的范圍之外，也會(huì)告之其我們其他的途徑和對(duì)方聯(lián)系方式。
近日，我行在成功堵截客戶81.6萬(wàn)資金被騙案后收到了客戶通過(guò)95533的表?yè)P(yáng)跟單，讓我們清晰地回憶起了當(dāng)時(shí)的一幕幕。3月4日，在客戶資金匯出且確認(rèn)被詐騙后，我們即刻查詢到客戶轉(zhuǎn)出的100萬(wàn)資金中已有20萬(wàn)無(wú)法追回時(shí)，情急之中，咨詢營(yíng)運(yùn)后臺(tái)，在資金已匯出的情況下該如何幫助客戶？堵截這筆資金。同行告知我，把客戶喊過(guò)來(lái)，趕緊打95533#110，根據(jù)其提示進(jìn)行凍結(jié)。在緊張的運(yùn)作中，及時(shí)地制止了客戶資金的再次被轉(zhuǎn)走，使客戶的大額被騙資金得到有效控制，行動(dòng)的迅速和為客戶著想使客戶對(duì)我行充滿信任和感激，在繼續(xù)對(duì)客戶的跟進(jìn)中，客戶將余下的資金全部轉(zhuǎn)存我行。
2011年的是“雙基”管理年，充分體現(xiàn)了上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“基礎(chǔ)管理和基層管理”的重視。建行要發(fā)展，要繼續(xù)保持這一良好勢(shì)頭，重點(diǎn)在基礎(chǔ)，關(guān)鍵在基層。那么我們是否能存在這么一個(gè)平臺(tái)---建行業(yè)務(wù)的百度。無(wú)論是哪個(gè)部門、哪種崗位、哪一項(xiàng)制度、操作，需要尋求幫助，通過(guò)這一平臺(tái)尋求或得到幫助，員工們也可以通過(guò)這一平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)方面的交流。
基層行管理是關(guān)鍵，基層行也是建行各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)辦的前沿陣地，更是建行的窗口，如果有建行的“百度”，它必定成為員工們的大后方。
