鳳凰只棲梧桐樹

    據(jù)說鳳凰只棲梧桐樹，如果說把中高端客戶比喻為鳳凰，那么，我們就要立志把自己的網(wǎng)點建設(shè)成梧桐樹，通過自己努力地維護(hù)，吸引鳳凰的到來。

    曾在拜訪高端客戶的過程中聽客戶提到過這樣一件事，客戶有一次回娘家，順便在旁邊的交通銀行辦了一筆業(yè)務(wù)，柜員的服務(wù)態(tài)度非常好，還給了客戶非常專業(yè)合理的建議，于是客戶原本要轉(zhuǎn)出的資金便留了下來，而且越留越多，最后成為了交通銀行的VIP客戶，她說，如果不是那個柜員，她不會選擇交行。這件事讓我頗有感觸，作為客戶，接觸得最多的就是一線網(wǎng)點的工作人員，數(shù)字與機(jī)器沒有區(qū)別，人與人的交流才會有區(qū)別，柜員為中高端客戶提供服務(wù)時候的表現(xiàn)，對客戶有很大的影響。個人客戶經(jīng)理和柜員共同服務(wù)于客戶，一榮俱榮，一損俱損。

    服務(wù)是個看不見摸不著的東西，而服務(wù)帶來的成敗也是難以量化，如果說分級服務(wù)是枝，那么基本服務(wù)就是根。萬事萬物相輔相成，好的平臺會吸引客戶，同樣也會成就身在其中的員工，投之以桃報之以李，我想，真誠的服務(wù)來自與客戶和諧共存的默契，而不是嚴(yán)厲的服務(wù)規(guī)章，舉個簡單的例子，每個柜員都有營銷銀保產(chǎn)品的經(jīng)歷，當(dāng)客戶對所推薦的產(chǎn)品表現(xiàn)出極大的興趣時，我相信沒有一個柜員的服務(wù)不是發(fā)自內(nèi)心的，只是優(yōu)秀的柜員，對每一個客戶其微笑的弧度都是一樣的。透過現(xiàn)象看本質(zhì)，神馬都是浮云，素質(zhì)才是根本。

    種下服務(wù)的梧桐樹，才能引得客戶如鳳凰來，反之，優(yōu)質(zhì)客戶亦如梧桐樹，藉此我們才能成鳳凰！