近日，我正在清理對(duì)公電子轉(zhuǎn)賬回單，柜臺(tái)前迎來(lái)了一位要求開(kāi)立對(duì)公一般賬戶的客戶。在檢查完全套開(kāi)戶資料的正本原件與復(fù)印件之后，趁著客戶填寫開(kāi)戶申請(qǐng)書的空隙，會(huì)計(jì)主管和我在人行網(wǎng)站上對(duì)該單位的開(kāi)戶信息進(jìn)行核實(shí)。
當(dāng)時(shí)，人行系統(tǒng)提示的是未在系統(tǒng)內(nèi)查找到相符的單位基本賬戶信息。我們第一時(shí)間告知了客戶，并向客戶解釋，在人行系統(tǒng)內(nèi)無(wú)相關(guān)賬戶信息之前是無(wú)法開(kāi)立一般賬戶的（因?yàn)橐话阗~戶需要在人民銀行備案后方可啟用），需要客戶到其基本戶開(kāi)戶行做相關(guān)處理之后，方可辦理一般戶開(kāi)戶業(yè)務(wù)。
客戶立即提出疑問(wèn)，其在招商銀行開(kāi)立了一般戶，并且能夠正常使用，為什么在我行就無(wú)法開(kāi)立賬戶。在了解了客戶的疑慮之后，會(huì)計(jì)主管第一時(shí)間聯(lián)系了該單位的基本戶開(kāi)戶行，隨后聯(lián)系了人行，經(jīng)過(guò)人行錄入賬戶信息之后，我行立即為客戶開(kāi)立了一般賬戶，客戶帶著滿意的笑容離開(kāi)了。
客戶走了以后，我的心卻久久不能平靜，這一切都是按照規(guī)章制度來(lái)辦的，但是如果當(dāng)時(shí)客戶提出疑問(wèn)后，我們沒(méi)有追問(wèn)到基本戶開(kāi)戶行，也沒(méi)有追問(wèn)到人民銀行，客戶就要自己跑一趟基本戶開(kāi)戶行，給客戶造成麻煩。再者，如果客戶去到別的銀行，人家給解決了這個(gè)事情，可能我們就因此流失了一位對(duì)公客戶。所以我認(rèn)為，在工作中我們一定要盡自己的最大努力去服務(wù)客戶，盡可能的幫客戶解決問(wèn)題，而不是要客戶自己跑來(lái)跑去。有時(shí)候，工作就需要一點(diǎn)小小的刨根問(wèn)題，就需要一點(diǎn)小小的霸蠻，我們不怕麻煩，不怕疑難，多打一個(gè)電話，多詢問(wèn)一句，也許就能解決客戶的許多問(wèn)題，省去了客戶的許多麻煩，也為自己、為建行贏得了客戶的滿意和贊同。
