把友好傳遞出去

   前一陣子，偶然的機(jī)會(huì)到某酒店接外地來(lái)長(zhǎng)沙出差的客人，當(dāng)電梯門(mén)在我們一行三人等待的樓層打開(kāi)，一位推著行李車(chē)的服務(wù)員臉上帶著標(biāo)準(zhǔn)笑容和標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)姿勢(shì)與我們打招呼，“早上好”，我們?nèi)齻�(gè)幾乎都一同沒(méi)有回應(yīng)，各自拎著行李各自找個(gè)地方站好。一致沉默中。當(dāng)下行的電梯再次打開(kāi)，進(jìn)來(lái)了一位老外，酒店服務(wù)員再次重復(fù)以上服務(wù)規(guī)范，“morning，sir”，這位老外很自然地回應(yīng)了一句，“hao are you today”，自此兩個(gè)人從天氣、當(dāng)天的溫度、當(dāng)?shù)孛�景一路聊開(kāi)（以我極度貧乏的英語(yǔ)詞匯聽(tīng)來(lái)），電梯到站了，老外和服務(wù)員親切地告別，那氛圍雖然談不上他鄉(xiāng)遇故知，卻也讓人覺(jué)得和諧溫馨。

    事后回想這次經(jīng)歷，感受頗深，自己也是服務(wù)行業(yè)的員工，為什么對(duì)于他人的問(wèn)候顯得如此蒼白，是對(duì)平常制式的服務(wù)的麻木，還是性格使然，不善于回應(yīng)別人的友好？

   想想工作中有時(shí)候也不免埋怨，不免委屈，實(shí)在是對(duì)客戶蠻好蠻客氣，卻也難得聽(tīng)一聲感謝，付出與回報(bào)太不成正比。回過(guò)頭來(lái)，將心比心，也許我們回饋給他人的信息也很稀缺，更加看重的是自己的心情�。∑饺绽�，對(duì)于接受的幫助，總是匆匆一聲“謝謝”，對(duì)于抱歉，甚至沒(méi)有看一眼對(duì)方的說(shuō)聲“對(duì)不起”，沒(méi)有到達(dá)內(nèi)心的情感確實(shí)難于得到真心的回報(bào)。記得有一次在公交車(chē)上，一個(gè)8、9歲的小姑娘背著大書(shū)包，拎著大畫(huà)板，一個(gè)沒(méi)站穩(wěn)就撲到我身上來(lái)了，我拉著她站好，拍拍被踩的鞋子，沒(méi)吭聲向后門(mén)走去，等站穩(wěn)了，小姑娘繞到我面前說(shuō)了一聲“對(duì)不起”，看著她亮晶晶的眼眸，我這個(gè)“受害者”不知為什么覺(jué)得一陣汗顏。給出一份自然的關(guān)心其實(shí)很簡(jiǎn)單，我們的不足也無(wú)時(shí)不在得到社會(huì)的容納，從好的角度理解他人的角度出發(fā)，贈(zèng)人玫瑰后不管怎樣還是手留余香，用心就行。

   讓我們珍惜和把握好每一份友好，傳遞善意，在工作和生活中收獲快樂(lè)的心情！