細(xì)節(jié)決定成敗（1）

    現(xiàn)在流行一句話：“細(xì)節(jié)決定成敗。”這句話用在我們的工作崗位上再也合適不過了，的確，每一個(gè)工作細(xì)節(jié)都決定著工作的質(zhì)量，每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)都決定著服務(wù)的質(zhì)量，細(xì)心抓住每一個(gè)可以改進(jìn)的細(xì)節(jié)，就掌握著提高工作和服務(wù)質(zhì)量的每一個(gè)“王牌”。

    記得剛剛上柜的時(shí)候，每天都要更正很多憑證差錯(cuò)，于是每天思考著怎么樣才能改進(jìn)，慢慢地發(fā)現(xiàn)，良好的憑證整理習(xí)慣是必不可少的，這就來源于每一個(gè)細(xì)節(jié)。比如說，客戶的開戶單仔細(xì)審查每一個(gè)必填的項(xiàng)目，比如說存取款單的簽名是否相符，比如說修改密碼的申請(qǐng)書身份證是否填寫正確，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題，避免積少成多。雖然現(xiàn)在的憑證也有這樣那樣的問題，但是我發(fā)現(xiàn)及時(shí)總結(jié)發(fā)現(xiàn)這些小細(xì)節(jié)，不僅可以提高憑證質(zhì)量，而且可以提高工作效率，久而久之，也練就了自己的“葵花寶典”。

    服務(wù)是柜臺(tái)服務(wù)人員經(jīng)常面臨的問題，同樣的，我發(fā)現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)來源于每一個(gè)細(xì)節(jié)，比如說客戶辦理完業(yè)務(wù)之后詢問是否還需要辦理其他業(yè)務(wù)，比如說對(duì)待一些老年客戶耐心地等待其清點(diǎn)完財(cái)務(wù)，比如說在客戶等待身份證復(fù)印件的時(shí)候跟客戶解釋下讓其稍等，同樣的細(xì)節(jié)還有很多。記得一位客戶在辦理掛失的時(shí)候跟我說：“以前對(duì)你們建行印象不好，不大愿意往建行跑，現(xiàn)在覺得到你們柜臺(tái)來挺舒服的。”的確，我們的服務(wù)在一個(gè)細(xì)節(jié)一個(gè)細(xì)節(jié)地改進(jìn)，我們?cè)谝惶煲惶爝M(jìn)步，細(xì)節(jié)決定成敗。