進(jìn)入建行工作已經(jīng)一年了，在這一年里，我收獲頗豐，尤其是在柜面操作安全、確保尾箱現(xiàn)金數(shù)目準(zhǔn)確等方面有所心得，與大家進(jìn)行分享。
首先，保持清醒的頭腦，擁有積極的精神狀態(tài)和愉悅的心情。這是保證柜面操作正確、尾箱現(xiàn)金準(zhǔn)確的基本因素。樹立“心系客戶，為客戶著想”思想，當(dāng)客戶辦理業(yè)務(wù)時，心里有著客戶把資金存在我們建行，對我們建行是一種信任，我要為客戶的資金安全做到準(zhǔn)確，高效，安全。這也是作為員工堅(jiān)持建行基本規(guī)范中服務(wù)理念原則的體現(xiàn)。
當(dāng)客戶辦理業(yè)務(wù)時，用到文明用語“請問您要辦理什么業(yè)務(wù)，請問您要存多少錢?" 在確保我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本規(guī)范的同時，自己心里也加深了對這筆存款數(shù)目的印象。在清點(diǎn)錢時，不僅有核對的數(shù)目，也是確保這筆業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性的重要措施之一。在清點(diǎn)零散現(xiàn)金時，需要對現(xiàn)金的面額進(jìn)行分類，并確保不重點(diǎn)，不漏點(diǎn)。
在辦理完每一筆業(yè)務(wù)后，頭腦里應(yīng)該能回憶起剛才那筆業(yè)務(wù)的基本特性：存或取，金額大小等。雙手接過客戶簽名后的憑條后，應(yīng)該對憑條的基本要素進(jìn)行審核，再次確保業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性。
其次，充分利用柜面小工具——柜臺抽屜和保險(xiǎn)柜。柜臺抽屜是有分區(qū)間的。每個區(qū)間所放置的現(xiàn)金面額應(yīng)該整齊有序。比如：在收到客戶存入金額為三千元百元面額的金額后，可以把其放在單獨(dú)的區(qū)間內(nèi)，確保不漏點(diǎn)。接下的業(yè)務(wù)中再有存款業(yè)務(wù)，便可以將其歸置到一起。即便不是十的倍數(shù)的金額也可以湊成整數(shù)歸置一起。在湊齊一萬整后可以再將其過點(diǎn)鈔機(jī)，檢驗(yàn)是否為整數(shù)。然后進(jìn)行標(biāo)識放入保險(xiǎn)柜。在辦理取款業(yè)務(wù)時，只需要清點(diǎn)先前整數(shù)倍現(xiàn)金，既能確保這筆業(yè)務(wù)數(shù)目的準(zhǔn)確，也能再次核對上筆業(yè)務(wù)的現(xiàn)金數(shù)目，更能提高辦理業(yè)務(wù)的效率。養(yǎng)成使用點(diǎn)鈔機(jī)前，先觀察點(diǎn)鈔機(jī)的習(xí)慣。有時候點(diǎn)鈔機(jī)會遺漏現(xiàn)金，可能導(dǎo)致清點(diǎn)出來的現(xiàn)金數(shù)目不相符，導(dǎo)致短款現(xiàn)象。
俗話說，細(xì)節(jié)決定成敗，也可以說良好的習(xí)慣，規(guī)范的操作流程決定事情的結(jié)果。希望這幾點(diǎn)小經(jīng)驗(yàn)?zāi)芘c同事們一同分享，一同進(jìn)步，一同樹立良好的操作習(xí)慣，保證柜面營運(yùn)的安全。
