用原諒自己的速度 去原諒他人的過錯

    作為服務行業(yè)，我們除了出售自己的有形產品，還要出售無形產品：服務，銀行的各項金融目標需要通過優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。銀行屬于服務行業(yè)，工作使我們每天都要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己，善待別人，就是善待自己。有一次正好遇到鯉魚江修大橋導致網絡故障，等網絡搶修好后大廳已經擠滿了等候的客戶。有名客戶沒有取號準備辦理業(yè)務，我提醒他先去取號，可是等他再次來到我窗口前的時候已經過了號了。他將怒火都撒到我身上，還說了些難聽的話。我的同事們見狀立即趕過來，讓我穩(wěn)定情緒，先將他的業(yè)務辦理好。事后我感到很委屈，劉姐安慰我說，遇到這些情況是很尋常的，她就曾遇到過客戶罵她是豬，她沒有生氣，反而微笑以對：“真巧，你怎么知道我是屬豬的��？”幽默不僅化解了矛盾，同時也讓無理的人意識到自己的過錯，這真是一種智慧啊！微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。微笑一下并不費力，但它卻能帶來無窮魅力，受惠者成為富者，施與者并不便窮。