女兒說，她拿到學校去的包廂壞了，于是中午一下班，我就趕到學校，想看一下是什么情況后再趕回來吃飯。
12點15趕到學校，女兒的寢室沒開門，我和已吃了中飯的女兒只好干等著。等到12點半，早過了平時應該開寢室門的時間，這時，整棟女生宿舍的走廊上都站滿了人，但管理員仍不見蹤影。既然來了，就等等吧，我在想。等到12點50，仍不見管理員的蹤影，幾個和我一樣去幫小孩子處理一些事情的家長都埋怨起來：這個管理員是怎么管的呀，小孩子下午2點半還要考試的，都想吃了飯回寢室稍微休息一下的，怎么這個時候還不見蹤影呢？！有位家長說，我11點來的時候，就看見她拿了飯盒去吃飯的。于是我自告奮勇地到學校食堂去找，三層的食堂都找遍了，沒有人影，問食堂的工作人員，也都說不知道。沒有辦法，再等等吧！這時，很多學生，看見中午到寢室休息無望，都紛紛往教室走去了。女兒也說，爸你等到1點鐘吧，到時再不來你就回去算了！這時，我發(fā)現(xiàn)墻上有管理員的手機號，于是撥打過去，哎，“您撥的電話已停機！”一陣失望涌上心頭。但我還是不死心，既然來了，就等著吧！
一個小時過去了，終于在1點15分的時候，看見管理員拿著飯盒向女生公寓走來。我按捺不住，跟著走進管理員工作室，問她為什么這么晚才來給學生開宿舍門呢？學生們下午還有一場考試的呀！她輕描淡寫的說：“有事去了！”我的天，這是你的工作呀，有什么事，比這個時候按時給學生開門更重要的呢？如果有事，為什么不安排人員代班幫你開門呢？因為，有幾百個學生在等著你的那把鑰匙開門的呀！“你莫講這么多！”管理員講出了第二句話。
還真不愧為是管理員，講出的話言簡意賅。
我就在想，在按時給學生們開寢室門的這個問題上，她還真不應該定位為管理員的，而應該是一個服務員。應該象上課的時間一樣，到時間就開，不能因為“有事去了”就可以自己決定什么時候開就什么時候開的。管理員在學生的眼里就是老師，對于“推遲一個小時開門”學生自然是敢怒不敢言的，但如果這種管理態(tài)度潛移默化到學生的心中，以后學生都如此行事，危險可能就會大了……
“寓管理于服務之中，在服務中充分體現(xiàn)管理理念。”管理學生和管理員工應同樣如此吧……
（作者單位：建行湖南省永州市分行）
