小事情成就感動與快樂

    10月2號，我正在值大堂，門口來了一位中年婦女，我迎上前熱情的招呼“大姐，請問您辦理什么業(yè)務”，她急急地把我拉向一邊，拿出了一份單子，原來是一份我行代理的已到期、金額8萬元的個人銀保財險單證。這項代理業(yè)務我行已停辦，保險公司業(yè)務員無法聯(lián)系，需要客戶本人到保險公司辦理到期兌付。我將相關情況及保險公司具體位置告訴了客戶，并遞上了我的名片說如果需要幫助或有任何問題都可以和我聯(lián)系，同時留下了客戶的聯(lián)系電話。第二天，出于擔心，我給客戶打電話過去，她表示感謝的同時告訴我手續(xù)已辦完，資金要三天以后才能到賬。我簡短地詢問了客戶的需求，并邀請她資金到賬后到行里來，作一些理財，她笑了，沒有給出很肯定的答復。三天后一上班，我再次聯(lián)系了該客戶，客戶說，我們樓下就是郵政銀行，看你這么誠懇，等下過來。大約半個小時，客戶真的來了，我高興的接待了她，對她在建行的資金根據(jù)她的情況分別配置了一年期理財產(chǎn)品和乾元天天贏，接下來的接觸中，我教會了她使用網(wǎng)上銀行，簽約了基金定投，她將郵政銀行的資金轉來，成了我行的VIP客戶。今天她又轉來資金認購了12天期限的“利得盈”理財產(chǎn)品，她把我當成了她的理財顧問，當成了朋友。

   無獨有偶，11月的一個星期天，同樣值大堂的我，接待了一對從桃源來兌付到期代理保險的夫婦，了解情況后，我及時聯(lián)系了保險公司業(yè)務員，業(yè)務員來后，說這筆資金超過5萬元，必須客戶本人工作日到保險公司辦理�？蛻粽f他們夫婦在貴州打工，這次專門回來辦理這件事情，他們住在桃源鄉(xiāng)里，第二天又要來一趟很不方便。聽了這個情況后，我及時進行了安撫，并馬上聯(lián)系了保險公司渠道經(jīng)理，了解保險公司要求客戶本人到公司辦理業(yè)務主要是想核實客戶的真實性，我馬上建議說我和他們的業(yè)務員可以同時簽字證明。找到了解決問題的辦法，客戶滿意的回去了。第三天，我查詢客戶資金到賬后及時打電話告訴了她們，令我感動的是，下午客戶夫婦倆風塵仆仆地從桃源鄉(xiāng)里的信用社抱來了五萬元加上到賬的5萬元在我行存了10萬元定期�？蛻粽f“明天又要出去打工了，錢放在你們這里盡管遠了點，但放心。”樸素的言語里透出了客戶對我們的肯定和信任。

    11月份我將這兩個案例以及其帶給我的快樂和感動與我行員工進行了分享，制作了《到期代理保險客戶回訪表》，要求大堂經(jīng)理認真接待每一個代理保險到期客戶，并將客戶的相關信息和需求進行記錄，到賬回訪、及時跟進營銷。我對我們的員工說：“將一張表格的要素填寫完整非常容易，而要真正得到客戶的認可，贏得客戶的信任，那就要求我們比別人為客戶想得更周到、做得更細致、待得更真誠，用心服務、用愛經(jīng)營，我們一起加油！”。

    “服務的真諦并不在于為客戶承諾了什么，而是為客戶做了什么，哪怕是一點一滴的小事”。