有一句名言“支付工資的不是雇主，是客戶”,就是說沒有客戶就沒有收入，沒有收入就沒有公司，客戶是公司最大的資產(chǎn)。所以，我們在做好本職工作的同時也要有良好的服務(wù)態(tài)度，只有好的服務(wù)態(tài)度才能留住客戶，也才能創(chuàng)造收益。
這里有個關(guān)于銀行服務(wù)的例子，其實在我們的日常工作中也難免會出現(xiàn)這些情況，這要求我們學(xué)習(xí)經(jīng)驗改正缺點，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，留住更多的優(yōu)質(zhì)客戶。
某銀行，一位老人顫微微地拿出一張拾元錢的破幣，從柜臺上拿過去：“換錢。”
柜臺里面，一個人站起來，一張笑臉出現(xiàn)在他的面前：“老大爺，您換錢啊，讓我看看這張錢。您先等一等。”很快，那張笑臉又轉(zhuǎn)向了他：“老大爺，這是給您換的錢，請拿好。”隨即，一張嶄新的錢出現(xiàn)在他的面前。
老人拿著這張錢，好半天沒動。這一個上午，他拿著這張紙幣走了多家銀行，遭遇了很多白眼。態(tài)度好一點告訴他這張錢已經(jīng)不能換了，更多的情形是，看到他手里的這張破錢，人家連連搖手。他認(rèn)為那面厚厚的防彈玻璃在隔離危險的同時也隔離了溫情。誰知，在這家銀行里他感到了如春風(fēng)般的溫暖。
那張笑臉貼近了玻璃：“老大爺，您好像有點累，坐下來休息一下吧。大廳里有座椅。”“好，好，好，謝謝。”這個“好”字是老人從心里感受到的。
不久，老人把自己一筆數(shù)額頗大的錢存進(jìn)了這家銀行。
生活中我們最常忽視的是什么？老人？還是破幣？如果見到的老人是李嘉誠，看見的破幣是金子，我們又會怎樣？
在社會的各各角落都會出現(xiàn)類似于案例中的情況，對于我們來說客戶是們的衣食父母，是我們創(chuàng)造利益的基礎(chǔ)，我們要為客戶提供良好的全面的服務(wù)。是的，就像我們生活中的貧富差距一樣，我們的客戶也會有貧富的差距，我們不能盲目的去嫌貧愛富，否則會因為我們對客戶信息的無知，而錯失很多優(yōu)質(zhì)客戶。我們要像春風(fēng)對待世間萬物一樣，對待我們的所有客戶。一視同仁，如春風(fēng)般的溫情，用我們的熱情和微笑服務(wù)好每一位客戶,留住更多的客戶，創(chuàng)造更好的業(yè)績。
