七加七服務(wù)理念像一陣風(fēng)席卷了所有藍(lán)色大廈：“您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”……統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的著裝和春天般溫暖的問(wèn)候，讓大家已分不清是情景劇的舞臺(tái)上還是真正的營(yíng)業(yè)廳。
業(yè)務(wù)有時(shí)限，服務(wù)無(wú)極限
記得柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)七加七剛剛開(kāi)始的時(shí)候，覺(jué)得張口說(shuō)簡(jiǎn)單的一句話，像要使上把嘴巴撬開(kāi)的力氣；好不容易說(shuō)出來(lái)也不是音量小得蚊子叫一樣，就是念得比繞口令還短促。剛開(kāi)始還抱怨：“我還沒(méi)來(lái)得及問(wèn)您辦什么業(yè)務(wù)客戶(hù)早就沖到柜臺(tái)說(shuō)我要取三萬(wàn)；還沒(méi)來(lái)得及說(shuō)請(qǐng)坐，客戶(hù)早就一屁股坐下了……”最有意思的是第一次對(duì)客戶(hù)說(shuō)：“好的，請(qǐng)稍等。”客戶(hù)馬上眼睛瞪得老大：“還要坐著等？那要蠻久吧？我就取個(gè)錢(qián)呢！”說(shuō)來(lái)挺簡(jiǎn)單的七句話，七個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，剛開(kāi)始說(shuō)起來(lái)拗口，做起來(lái)扭捏，不過(guò)大家還是一天天的不斷實(shí)踐。王姐說(shuō)過(guò)：一個(gè)東西只要你認(rèn)真堅(jiān)持了21天就會(huì)成為自然而然的習(xí)慣。 隨著七加七服務(wù)情景劇的完美落幕，現(xiàn)在自己都覺(jué)得只要堅(jiān)持做到位，真的是種享受；只要成了習(xí)慣，一套動(dòng)作下來(lái)自然流暢而不再是別扭的表演。
為什么現(xiàn)在要這么強(qiáng)調(diào)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，因?yàn)楝F(xiàn)在隨著人民生活水平的提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加大，人們的要求也在提高，開(kāi)始追求享受型的服務(wù)。雖然業(yè)務(wù)有時(shí)限，但是服務(wù)無(wú)極限。
眼到 手到 心到
11月16號(hào)早訓(xùn)，大家在營(yíng)業(yè)間站成整齊的一排，主持早訓(xùn)的唐姐拿出一張身份證復(fù)印件，我心想：出什么案子了嗎，是一個(gè)身份證多開(kāi)戶(hù)還是通緝犯的身份證照片？“這是我注意到的一個(gè)新增大客戶(hù)，最近在我行入賬一千多萬(wàn)，還是80后，非常有發(fā)展?jié)摿�，我希望大家都能認(rèn)識(shí)他，請(qǐng)大家傳閱并記住他。”原來(lái)是這樣，看到大家熟練的掃過(guò)照片、心有成竹的眼神，我不由緊張起來(lái)，生怕自己神經(jīng)大條沒(méi)把他記住，傳到我手里的時(shí)候我上上下下左左右右看了又看。剛剛來(lái)到營(yíng)業(yè)部的我，在第一天就上了一堂生動(dòng)的服務(wù)課。感覺(jué)到成為建行的一員不僅僅要做一名眼到、手到的細(xì)心處理業(yè)務(wù)的操作員，還要做一名真心服務(wù)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)員，這就是我銀行，面對(duì)的就是我的客人，我就是boss，要用心，留心，上心。
我們每天練習(xí)和堅(jiān)持的七加七服務(wù)用語(yǔ)和動(dòng)作也一樣，不是生產(chǎn)一批機(jī)械的機(jī)器人，而是通過(guò)前人不斷的推敲制定的一套最好的寓情于景、體現(xiàn)服務(wù)之心的人性化，人情化服務(wù)流程，是“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”最好的詮釋。
情景劇表演結(jié)束了，卸下的是妝容，落下的是帷幕，留下的是習(xí)慣，堅(jiān)持的是理念。
