當(dāng)你將信心放在自己身上時，你將永遠充滿力量。
——摘自《特別關(guān)注》
客戶經(jīng)理，是建行的特殊群體。建設(shè)銀行的經(jīng)營理念是：以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心。作為最直接面對客戶的群體，客戶經(jīng)理有比較重的任務(wù)指標，存款、貸款、中間業(yè)務(wù)、電子銀行。他們以各種角色要面臨各種情形，展示自己的演技。作為客戶經(jīng)理的一員，對客戶經(jīng)理工作深有體會。
壓力指數(shù)
作為客戶經(jīng)理，肯定有一定的抗壓能力。每周一的晨會預(yù)示著一周的開始，各種任務(wù)和工作也就接踵而至。一天上午需要花大量的時間與上級行、網(wǎng)點溝通，中午吃午飯的時間可能要用來錄入表表、分類清分等基礎(chǔ)工作，下午剛寫完調(diào)研材料，就有幾個新的郵件需要回復(fù)，而且是需要及時的回復(fù)。剛準備寫申報材料，時鐘就已經(jīng)跑過了五點又三十分。這樣倒是很好，緊緊有條，當(dāng)天能完成當(dāng)天的任務(wù)。最痛苦莫過于帶著任務(wù)回家，甚至是帶著工作入眠。
付出
“魚與熊掌，不可得兼”。作為客戶經(jīng)理，在工作和生活中難以獲得平衡�？偸且活^挑的多，一頭挑的少。在激勵的同業(yè)競爭面前，在客戶需求面前，我們現(xiàn)階段最大的矛盾就是如何解決客戶滿意度與我們自身的效率的矛盾。在工作中，我們總是挑的多些，考察項目，走訪客戶，貸后檢查，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及日常的工作占用了我們大部分時間。相反，對于生活，對于家庭，甚至自己的健康，我們關(guān)注太少太少。
酒
中國人都喜歡用文化兩個字，什么東西都要冠以“文化”二字。自然，客戶經(jīng)理們經(jīng)常要出席各種酒場，品味各種酒文化，白的、紅的和啤的，“三中全會”和“大雜燴”。作為銀行的客戶經(jīng)理，酒始終是一個難以回避的事物。在酒文化的熏陶下，國人奉行“無酒不成宴席”的準則。在這種環(huán)境下，客戶經(jīng)理們屬于“常在酒桌邊，哪有不端杯”的那種。不管你的酒量是八兩還是五錢，酒始終是一個繞不開的話題。
在日常工作中，客戶經(jīng)理們承擔(dān)著建設(shè)銀行三大業(yè)務(wù)發(fā)展的任務(wù)，同時也承擔(dān)著一定的經(jīng)營風(fēng)險和壓力。兩節(jié)營銷即將來臨，客戶經(jīng)理們又將迎接下一輪的挑戰(zhàn)。我想用開頭那句話與客戶經(jīng)理們共勉：當(dāng)你將信心放在自己身上時，你將永遠充滿力量。衷心希望我們的客戶經(jīng)理們?yōu)榻ㄔO(shè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻自己青春和才智的同時，有一個快樂健康的生活環(huán)境，做有品有質(zhì)的人。
