從事大堂經(jīng)理這一崗位已經(jīng)半年多了，從最初的心里沒底到信心十足。我逐步認識到大堂經(jīng)理對一個網(wǎng)點有多么重要——你可以是咨詢員、保安員，還可以是客戶經(jīng)理。但要想同時扮演好這些角色，絕非易事。當然，難并不等于不可能，只要忘我地投入其中，就會深深地愛上這個崗位，因為，大堂里同樣能夠創(chuàng)造一份精彩的事業(yè)。
成功——細節(jié)是關(guān)鍵
做一名大堂經(jīng)理，我覺得首先要心細，注意把握細節(jié)，這是做好大堂營銷的關(guān)鍵。 一成不變的工作環(huán)境，來來往往的客戶，如果不能從細小的變化或者客戶點滴的言語中發(fā)現(xiàn)機會并牢牢抓住，機會就會像清水一樣悄悄地流走。
今年四月的一天，幾位美大的老師到我行辦理信用卡還款業(yè)務，臨走時經(jīng)過我的辦公臺，其中一位老師隨口問道：“你們能辦理貸款嗎？” 說者無心，聽者有意，我意識到這可能是個機會，于是馬上邀請幾位客戶坐下，并詳細詢問了他們的需求。原來他們是想購買家用汽車，因現(xiàn)金不足，非常希望通過銀行貸款購買。了解了這些情況，我馬上想到了我行最近大力推廣的信用卡分期貸款購車業(yè)務，于是適時向兩位老師介紹與推薦，并填寫了推薦函上交分行。通過信用卡分期購車專項渠道以及分行專業(yè)人員的受理，一個星期以后，其中一位老師給我打來電話，說他已經(jīng)開上了自己中意的汽車。這次成功營銷讓我嘗到了把握細節(jié)的甜頭，也讓我對大堂經(jīng)理充滿了信心。
營銷——知識是根本
做一名合格的大堂經(jīng)理，我感動具備全面且豐富的業(yè)務知識對日常工作而言至關(guān)重要。 大堂經(jīng)理站在大堂，就像建行的臉面，如果大堂經(jīng)理的銀行業(yè)務知識貧乏，不僅本職工作做不好，還直接影響建行形象，讓客戶對建行的服務失去信心。
五月中旬的一天，悶熱的天氣讓每個人的心情都煩躁難耐。 中午上班不久，一對夫妻氣鼓鼓地上來質(zhì)問我：“你是大堂經(jīng)理吧？你看我們的錢該怎么辦？” 我一看，客戶手中拿著我行代理售出的保險單，現(xiàn)在要求提前支取。 由于業(yè)務員們營銷代理保險產(chǎn)品時，只注重宣傳產(chǎn)品的優(yōu)勢，對于一些限制性條款輕描淡寫，這的確給部分客戶造成了誤解。我請客戶先冷靜下來，反復向其解釋建行與保險公司的關(guān)系以及保險產(chǎn)品的特點，不想客戶對我并不信任，沖著我吼道：“別來這一套，我只要拿錢走人！” 我急忙向行領(lǐng)導作了匯報，隨即將保險公司的渠道經(jīng)理請來與客戶面談。通過近兩個小時的溝通，客戶表示認同到期后再支取。通過這件事情，讓我意識到如果當初我能多配合業(yè)務員做好宣傳工作，如果我保險知識更專業(yè)一些……當然，沒有那么多“如果”，我唯一能做的，就是抓緊學習，豐富業(yè)務知識，在今后的營銷中發(fā)揮作用。
服務——真誠是核心
做一名合格的大堂經(jīng)理，服務技巧固然重要，但服務的核心歸根到底還是真誠。有時候即使無法滿足客戶的要求，只要誠意客戶能感知到，同樣能夠得到客戶的認可。
我行周邊居住區(qū)居住著大批低保金、社保金領(lǐng)取戶，每月有大批人的“活命錢”從我行領(lǐng)取，而且大多集中在一個星期。那幾天我行的柜臺前真可以稱得上“人山人海”。這天，一位客戶來取款，看見大堂里滿滿一屋子人，他顯得有些著急。當時我見他是憑存折取款并不能引導到自助設(shè)備區(qū)去，我只好通過溝通與聊天分散客戶注意力，同時向客戶介紹銀行卡的優(yōu)點。于是在等待的過程中，為客戶辦理了銀行卡。當客戶取款后，走出大廳，我告訴他：“您放心，下次再來就不用排隊，我?guī)苯尤プ灾O(shè)備辦理取款業(yè)務�？蛻粑⑿χc了點頭，那一瞬間，我感覺到有效分流客戶作為大堂的主要職責之一，不僅方便了客戶，也大大減輕了臨柜壓力。
大堂經(jīng)理每天做的就是這些看似繁瑣枯燥的工作，但我從日復一日的瑣事中鍛煉了自己的工作能力，積累了職業(yè)素養(yǎng)。我相信，在柜臺外的這方小小天地里，我還可以演繹更多的精彩
