在社會呈現(xiàn)多元化色彩的今天，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也被賦予了更多元化的概念。在我看來服務(wù)是一種精神，更是一種習(xí)慣。在日常工作中，我們總是自覺使用文明用語，規(guī)范服務(wù)行為，做到客戶來時有問聲，合作有謝聲，走時有送聲。堅持按規(guī)定著裝，始終做到談吐優(yōu)雅，舉止端莊大方，細(xì)心、耐心，付出真心，時時處處向外界傳播建行先進(jìn)的企業(yè)文化。我支行有位VIP客戶曾這樣說：“我到過很多銀行辦過很多業(yè)務(wù)，但只有在你們這里才讓我真正擁有家的感覺，我愿意把所有的錢都存在你們這里，我放心。”客戶真誠的話語是對我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分肯定，也時刻激勵著我們奮勇前行，更讓我堅信：服務(wù)是心與心的交流，堅持就會有希望，努力就會有收獲。
服務(wù)是一種文化，更是一種細(xì)節(jié)。我們在感嘆客戶越來越難伺候的今天是否應(yīng)該想想客戶到底需要什么呢？我行有一客戶每次來都不茍言笑，可我始終如一用心待他。通過平常的接觸我知道她是一個謹(jǐn)慎的人。有一次在為她辦完一筆大額定期存單轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時看到旁邊站著她單位的同事，我靈機(jī)一動把大額存單反過來遞給了她。當(dāng)時她雖然什么也沒說，但是我看到了她眼中贊許的目光，破天荒的她竟對我笑了笑。唉，當(dāng)時的我毫不夸張的說真的是甜到心里去了。慢慢的，來的次數(shù)多了，我們之間也熟稔了起來，看到她股市活期存折上經(jīng)常有很多錢，我建議她購買理財產(chǎn)品以獲取更多收益，并手把手的教會了她用建行的電子產(chǎn)品。有天她看到我興沖沖的對我說：“小馮，真謝謝你，網(wǎng)銀真的好好用，而且買理財產(chǎn)品轉(zhuǎn)進(jìn)轉(zhuǎn)出真方便！這是我的電話，以后有需要打電話給我，我一定幫忙！” 后來她真的分兩次在我行存入了近200萬的定期。那一刻，我深深感受了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力。
服務(wù)更是一種堅持和不放棄。巴陵油脂企業(yè)效益優(yōu)良，是多家銀行爭奪的優(yōu)質(zhì)客戶。但是這家企業(yè)一直以來都是在工行辦理進(jìn)口貿(mào)易融資業(yè)務(wù)，建立了非常穩(wěn)固的銀企關(guān)系。我行與該客戶一直沒有建立合作關(guān)系要營銷難度可想而知�？衫钚虚L劉經(jīng)理沒有放棄。為贏得這個單位，他們頂著炎炎烈日一次又一次登門拜訪，也一次又一次地被拒絕�？墒撬麄儾⒉换倚模ㄟ^研究客戶與工行的合作情況，詳細(xì)分析營銷著眼點(diǎn)，精心籌劃與客戶的金融合作方案，決心用我行的優(yōu)勢金融產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)來打動客戶。這一過程也得到了行領(lǐng)導(dǎo)的肯定與支持，最后上下聯(lián)動，該公司1.5億元國際結(jié)算授信額度一次性審批通過�？蛻舻弥笥芍缘馁潎@道：“建行的效率和服務(wù)真是一流，感謝建設(shè)銀行對我們企業(yè)的大力支持！”并且當(dāng)即決定將國際結(jié)算業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)移到我行辦理。
有位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱，這樣你就會從平庸卑微的意識中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能在平凡的工作中享受樂趣，也只有這樣，你才能真心善意的善待每一位客戶。正是這樣的一種理念，讓我十年如一日用心且快樂的工作著，也正是心中對建行的那份愛讓我們一直默默奉獻(xiàn)卻無怨無悔。
親愛的同事們，親愛的朋友們，工作是美麗的，工作更是幸福的，只有在工作中我們才會感覺到生命的跳動，只有在工作中我們才會體會到生命的價值。心會跟愛一起走，說好不分手，春風(fēng)都化成秋雨，愛就愛到底。讓我們永遠(yuǎn)熱愛建行，為建行的明天而歌唱。
