2011年是省分行的信貸資產(chǎn)質(zhì)量提升年，“資產(chǎn)質(zhì)量是銀行的生命線，是命根子，資產(chǎn)質(zhì)量的維護(hù)要靠嚴(yán)格的管理”。鐵銀東塘支行客戶經(jīng)理團(tuán)隊認(rèn)真領(lǐng)會省分行工作會議精神，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，積極制定方案，以五“心”服務(wù)，全面推進(jìn)“信貸資產(chǎn)質(zhì)量提升年”活動，保持東塘支行信貸資產(chǎn)零不良的紀(jì)錄。
一、精 心
該行新老客戶經(jīng)理，都抱著精益求精的學(xué)習(xí)態(tài)度，努力學(xué)習(xí)信貸條線的各項規(guī)章制度及相關(guān)實物操作，并不斷提高自身的主觀能動性，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，全面提升自我的綜合素質(zhì)，力求做到業(yè)務(wù)精通、服務(wù)一流。
二、細(xì) 心
新項目的貸前審查我們一定要細(xì)心。對于企業(yè)的“人品”“產(chǎn)品”“押品”我們要多方位、多層次的深入了解，決不能走過場、講人情，要嚴(yán)格依照制度辦事。堅持認(rèn)真細(xì)致，求真務(wù)實的原則。把風(fēng)險扼殺在搖籃中。
三、貼 心
貸中服務(wù)要貼心，根據(jù)企業(yè)自身的特點，客戶經(jīng)理為企業(yè)配置合理的金融服務(wù)方案，既滿足企業(yè)的融資需求，又有利于銀行風(fēng)險的防控。全心全意的為企業(yè)服務(wù)，不斷提高企業(yè)對我行的依附度，實現(xiàn)銀企雙贏。
四、多 心
貸后管理要多心。貸款發(fā)放后，客戶經(jīng)理將定期或不定期對借款人經(jīng)營情況、執(zhí)行借款合同情況、資信情況、抵（質(zhì)）押物現(xiàn)狀及擔(dān)保人情況進(jìn)行跟蹤調(diào)查和檢查，及時反映企業(yè)的真實經(jīng)營情況，把貸后管理工作落到實處，全面防止貸款風(fēng)險的發(fā)生。
五、責(zé)任心
“資產(chǎn)質(zhì)量提升”的實質(zhì)是要實現(xiàn)風(fēng)險內(nèi)控管理“重心下移、關(guān)口前移”，要從源頭把好質(zhì)量關(guān)�；鶎有械目蛻艚�(jīng)理崗位，是風(fēng)險防控的第一關(guān)，強烈的工作責(zé)任感使我們深知，我們應(yīng)以主人翁的身份和積極的工作態(tài)度投身到企業(yè)建設(shè)中去，在企業(yè)發(fā)展中尋找自己的永恒。（鐵銀東塘支行 周寧）
