今天一大清早，支行個(gè)金部個(gè)人高中端客戶管理中心經(jīng)理徐珺琳和理財(cái)師鄒建華便來到金盾支行指導(dǎo)工作，將本部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)的關(guān)愛在這么一個(gè)特別的日子里用行動(dòng)演繹了出來。對(duì)支行個(gè)金部領(lǐng)導(dǎo)來講，下基層是家常便飯。他們雖身在機(jī)關(guān)，卻心系基層，將基層網(wǎng)點(diǎn)的個(gè)金產(chǎn)品營銷、VIP客戶發(fā)展和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等當(dāng)做首要解決的問題，常常親臨網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。這次是繼個(gè)金部領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助金盾支行共同營銷某高端客戶以來對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)的又一次零距離工作指導(dǎo)。
首先，她們同員工一起參加了該網(wǎng)點(diǎn)的晨會(huì)。徐姐著重對(duì)晨會(huì)的主持和開展進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)和現(xiàn)場指導(dǎo)。她提出：晨會(huì)一定要開出精、氣、神來，要通過晨會(huì)上的問候、掌聲、相互表揚(yáng)將員工一天的積極情緒調(diào)動(dòng)起來。
接著，她們對(duì)大堂經(jīng)理接待客戶進(jìn)行了指導(dǎo)，提出問候要做到“三到”：眼到、口到、心到，站姿要挺拔、引導(dǎo)手勢要專業(yè)，并親自進(jìn)行了示范。同時(shí)，關(guān)切地建議大堂經(jīng)理可穿軟底皮鞋站立大堂，這樣腳底舒服，全身舒暢，才能更加舒心地服務(wù)客戶。
最后，她們?cè)敿?xì)了解了該網(wǎng)點(diǎn)近段時(shí)間對(duì)中高端客戶的服務(wù)情況和
OCRM系統(tǒng)的運(yùn)用情況，同網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理剖析了目前該網(wǎng)點(diǎn)在維護(hù)中高端客戶方面存在的不足，提出了良好的指導(dǎo)意見和殷切的期望。
