在支行開展“誠信敬業(yè) 廉潔合規(guī)”主題教育活動的中旬，每人手下發(fā)了一本《誠信敬業(yè) 廉潔合規(guī)》主題教育活動讀本。
開展這次活動的主要目的是，通過“誠信敬業(yè) 廉潔合規(guī)”為主題的職業(yè)操守宣傳教育活動，進一步提高員工廉潔從業(yè)、合規(guī)經(jīng)營的意識，珍惜和守護自己的職業(yè)生命，遵紀守法，清正廉潔，堅持按章操作，堅持規(guī)范經(jīng)營；進一步提高員工忠于職守、誠實守信的意識，加強職業(yè)道德修養(yǎng)，樹立愛崗敬業(yè)、勤勉盡責的理念，把個人職業(yè)生涯前景和建行事業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，共同進步，共同發(fā)展。
當我拿到教育讀本，翻開閱讀了第一頁后，我的心情不由得變得有些激動又有些沉重。激動是因為自己又有機會可以進行充電學習、提高自我職業(yè)素質；而沉重則是因為我不清楚自己入行10個多月以來的表現(xiàn)是否完全符合“誠信敬業(yè) 廉潔合規(guī)”這“八字真言”所設立的標準。
我利用休息時間，完完整整地將教育讀本研讀了一遍�？赡苁且驗樽约喝胄袝r間還不長，而且一直在一線柜臺工作，平時最為注意的就是個人行為規(guī)范方面的問題。因此，讀本中讓我感觸最深的內(nèi)容莫過于《中國建設銀行員工行為規(guī)范》這一章節(jié)。以下就是我入職以來，在員工行為規(guī)范方面的一些個人成長心得體會。
我榮幸地成為中國建設銀行這個大家庭的一員。工作伊始，我被安排在外幣兌換柜臺。當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務時常遇到困難，但不服輸?shù)男愿褡屛以谛睦锬馗约?ldquo;較勁”，既然做了就一定要做得最好。
在工作中，我時刻謹記“以市場為導向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念，認真傾聽每一位客戶的聲音，了解客戶的需求，按照“客戶至上，注重細節(jié)”的理念，竭誠為客戶提供精細化服務，始終不渝地致力于本行和客戶雙贏。日常工作中，我都嚴格遵守各項規(guī)定，不擅離職守，公私分明，在工作期間不做與工作無關的事情，嚴于律己，堅持服從集體利益。
平日里，積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。俗話說“業(yè)精于勤荒于嬉”，為了能夠早日讓自己的行為規(guī)范達標，我嚴格要求自己“早到一點，晚走一點，少玩一點”，一邊利用空閑時間了解、學習行里的行為規(guī)范手冊，一邊在日常工作中理論聯(lián)系實踐，在工作中不斷地發(fā)現(xiàn)自己的不足，找出問題的根源，然后去提升、去改正，努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，圓滿完成自己所承擔的以及上級交代的各項任務。
眾所周知，中國建設銀行長沙芙蓉支行地處繁華地段，交通便利，人流如織，因此銀行的業(yè)務也很繁忙。我們柜臺每天每人的業(yè)務量平均能達到一百多筆。我所在的外幣兌換柜臺除了正常的外幣兌換業(yè)務外，有時候還會有一些儲蓄、零錢兌換等業(yè)務。但是，繁瑣而沉重的業(yè)務并沒有壓倒我，反而迫使我不斷地提醒自己不僅要在工作中認真認真再認真，嚴格按照總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作，而且還必須時刻保證自己飽滿的精神面貌、友善熱情的微笑、落落大方的儀表、文明規(guī)范的用語，確保讓每一位客戶滿意而歸。
因為我知道，我的崗位就是連接銀行和客戶的一根紐帶，我的一言一行都代表了中國建設銀行的形象。耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質滿意的服務。
雖然，經(jīng)過勤奮和努力的學習和實踐，我提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)水平，也極少出現(xiàn)違反員工行為規(guī)范的行為。但是，回顧檢查自身，我發(fā)現(xiàn)我在行為規(guī)范方面還是存在一些不足。第一，學習不夠。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基儲專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，我首先要加強理論學習，像這次的“誠信敬業(yè) 廉潔合規(guī)”主題教育活動就是一次絕佳的洗禮機會。更進一步提高自身素質，克服工作中的消極、懶惰情緒，更好地充實自己，以更飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。定期自我總結，不斷反省，牢記經(jīng)驗教訓，同樣的錯誤絕不再犯，時刻保持危機感，告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。
在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“客戶至上，注重細節(jié)”的服務理念和“勤奮嚴謹、求真務實”的作風,扎實工作,不斷創(chuàng)新，追求卓越，同建設銀行一起創(chuàng)造一個更加美好的明天！
