態(tài)度決定一切，讓服務(wù)更完美

    建行湘潭市分行砂子嶺支行地處建材市場，每天都會有大量的現(xiàn)金存入。如果你看到一個客戶，提著鼓鼓的超市購物袋，認為里面是剛買的生活用品，那你就錯了；如果你看到一個客戶，搬著紙箱子，認為里面是電腦主機或是電風(fēng)扇，那你又錯了，如果你看到一個客戶背著書包，認為里面放的是書或是文具，那你還是錯了，里面全是塞得嚴嚴實實的現(xiàn)金，全是大票子也就算了，當你看到那破碎的和帶著味道的一毛、兩毛，在窒息的同時，你的心似乎也要碎了，這時，往往后面排著隊伍的客戶會站起來看看，然后又很淡定的坐下，這樣的情形，每天我們都要時刻準備著，哪天他們要是不來了，我們反而還有點不習(xí)慣呢！漸漸地，客戶也會很認真的把錢一疊一疊的整好，這使我們的清點也方便了很多，如果我們只是單純的加快速度，那機器人完全可以取代我們的工作，正是因為我們有著端正的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識，設(shè)身處地的從客戶角度出發(fā)，一是節(jié)省客戶辦理業(yè)務(wù)時間，二是縮短排隊客戶的等待時間，盡量又好又快的辦理業(yè)務(wù)。每次看著客戶高興而又滿意的離開，即使我們的手再酸，也是對我們最好的肯定。也許大家會疑問，銀行幫客戶存錢，這是最基本的業(yè)務(wù)，確實是的。然而，我們用自己的服務(wù)熱情感動了客戶，使他們不僅在行動上支持我們的工作，在言語中也充滿了感激。記得有一次，一位客戶幫父親取錢，結(jié)果存單使用的是初始密碼，必須要經(jīng)過本人修改后才能支取，后來了解到客戶父親癱瘓在床，無法行動，我們工作人員冒雨陪同客戶回家辦理改密事宜，終于，客戶的錢取出來了，她當時激動的緊緊的握住了營業(yè)主管的手說：“謝謝，真是太感謝了”。也許有人會疑問，我們何必大費周章的跑到客戶家里去呢，而這正是體現(xiàn)了我們的服務(wù)態(tài)度——認真負責(zé)的態(tài)度。

    態(tài)度是一種心態(tài)，一種看法，一種觀點，更是一種追求，一種精神，一種信念。沒有什么事情做不好或者做的不到位，關(guān)鍵是你的態(tài)度問題，如果你對服務(wù)態(tài)度不端正，做事情的態(tài)度不認真，不積極不熱情，那么服務(wù)也做不好，因此，態(tài)度決定一切。只有用心，才能做好服務(wù)。

    作為在前臺工作的新員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，營業(yè)柜臺是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國建設(shè)銀行的形象。在服務(wù)的過程中，我們實行微笑服務(wù)，積極，主動，熱情的接待每一位客戶，我們用飽滿的服務(wù)熱情，贏得客戶的信任與肯定。鮮花播種一縷清香，收獲一片贊揚，春天播種一絲綠意，收獲一片生機，人也是這樣，你播種一份真誠，收獲一生的友誼，你播種一份誠信，收獲別人的信任，你播種一份熱情，收獲別人溫暖的笑容。

    展開你那天使般的笑顏，用心去服務(wù)每一位客戶，不僅可以收獲客戶的滿意，同時，我們的內(nèi)心也得到了升華。態(tài)度決定一切，讓服務(wù)更完美，與建行共同成長應(yīng)該是每一位員工的心愿。我相信在我們大家的共同努力下，我們建行將始終走在中國經(jīng)濟現(xiàn)代化最前列，成為世界一流銀行。