昨天晚上我第一次有幸聆聽龔行長的培訓(xùn),感受了會(huì)計(jì)專家嚴(yán)謹(jǐn)與風(fēng)趣的培訓(xùn),使我受益匪淺。
在培訓(xùn)中,龔行長提到了“但是”與“同時(shí)”,她建議我們?cè)谌粘5纳钆c工作中用“同時(shí)”來代替“但是”,也許從話的意思來看沒什么區(qū)別,可給人的感覺卻會(huì)很不一樣。剛聽的時(shí)候,我并沒太多的感受。在回家的路上,我想起了最近在我行發(fā)行的乾元“天天盈”理財(cái)產(chǎn)品。“天天盈”的優(yōu)點(diǎn)很多,唯一的不足便是它的申購與贖回時(shí)間有限制,所以每次我給客戶介紹完“天天盈”以后,總會(huì)說一句“但是,它的贖回時(shí)間限定在每個(gè)工作日的9:00-16:00,您看合適嗎?”往往很多客戶會(huì)猶豫,需要再三考慮。想到這里,我試著把兩種說法又整理了一下。
“您好,我們建行最近推出了新的理財(cái)產(chǎn)品,它的預(yù)期收益非常高,放1天都能有利息,最高能達(dá)到2.75%,和兩年定期差不多。而且流動(dòng)性也很強(qiáng),隨來隨買,贖回方便。起點(diǎn)也不高,5萬元以上的客戶都能辦理,但是,它的贖回時(shí)間限定在每個(gè)工作日的9:00-16:00,您看合適嗎?”
“您好,我們建行最近推出了新的理財(cái)產(chǎn)品,它的預(yù)期收益非常高,放1天都能有利息,最高能達(dá)到2.75%,和兩年定期差不多。而且流動(dòng)性也很強(qiáng),隨來隨買,贖回方便。起點(diǎn)也不高,5萬元以上的客戶都能辦理,同時(shí),它的贖回時(shí)間限定在每個(gè)工作日的9:00-16:00,您看合適嗎?”
乍一看,兩句話沒多大區(qū)別,可多念幾遍,分量與語氣的差異就體味出來了。
“但是,它的贖回時(shí)間限定在每個(gè)工作日的9:00-16:00”,會(huì)把人的注意力凝聚在不利的因素上,覺得前面所有的優(yōu)點(diǎn)都及不上贖回時(shí)間上受的限制。借助了“但是”的轉(zhuǎn)折語氣,贖回的時(shí)間限制就把天天盈的其他優(yōu)勢(shì)都打敗了。
“同時(shí),它的贖回時(shí)間限定在每個(gè)工作日的9:00-16:00”,它更中性和客觀,前言余音裊裊,后語也言之鑿鑿。不偏不倚,公允而平整。它使我們把注意力均衡地分散在兩方面,優(yōu)點(diǎn)很多,“同時(shí)”贖回時(shí)間受限制。
兩相比較肯定后者的營銷效果將比前者好得多。古語云:“一字之師”,些許語言上的更改就能讓我們受益無窮。假如今后我們?cè)诠ぷ髦心芨嗟仂`活運(yùn)用龔行長的建議,相信會(huì)使我們支行的業(yè)務(wù)得到更好更快發(fā)展。