胡蓉是解放中路支行一名優(yōu)秀的綜合員工,無(wú)論在什么情況下,她都對(duì)建行對(duì)自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,她始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí),刻苦鉆研,勤奮工作,業(yè)務(wù)技能有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。 從2010年調(diào)入解放中路支行至今,負(fù)責(zé)近900戶單位的公積金歸集工作,雖然只有短短的幾個(gè)月時(shí)間,但在繁重復(fù)雜的柜面工作中,創(chuàng)出了驕人的成績(jī),成為解放中路支行近年來(lái)發(fā)展中的一點(diǎn)亮點(diǎn)。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上,她嚴(yán)格要求自己,始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務(wù)理念,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),她都沖鋒在第一線,在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷方式,為客戶提供方便,靈活、個(gè)性化、快捷的服務(wù)。 由于解放中路支行是省直單位公積金的歸集銀行,業(yè)務(wù)較忙,公積金專柜前也往往人滿為患,每天不停地接待單位的公積金專管員,及時(shí)的把單位的資金進(jìn)行歸集,同時(shí)對(duì)以往掛賬及時(shí)與單位核對(duì)進(jìn)行清理,每年的七月是公積金單位年審,往年這個(gè)工作都是在公積金中心進(jìn)行,今年公積金中心把這個(gè)工作放到了銀行進(jìn)行,這樣無(wú)形中又加大了工作量,但胡蓉沒有退縮,首先把近900個(gè)歸集單位的電話找出來(lái),逐一電話通知,白天對(duì)單位的年審資料認(rèn)真審查,匯繳歸集工作只有在晚上加班加點(diǎn)進(jìn)行,連母親生病也沒時(shí)間回去照料,只有打個(gè)電話安慰一下母親,這樣經(jīng)過近兩個(gè)月的時(shí)間,終于圓滿的完成了年審任務(wù),完成率達(dá)90%,在各家歸集銀行完成率最高,“投之以桃、報(bào)之以李”,胡蓉同志用自己始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了省直公積金中心和歸集單位的好評(píng)。
以上只是胡蓉優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)事例中的滄海一粟,其他例如放棄午休時(shí)間加班對(duì)單位資金及時(shí)歸集,為辦理其他業(yè)務(wù)的客戶提供熱情、周到、便捷的服務(wù)等事例還很多很多,她已將文明服務(wù)融入了自己工作的每一天、融入了自己服務(wù)的每一位客戶! 董暉
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