經(jīng)過第一天2011年6月20日的觀察，培訓老師和外圍團隊找出了車站南路支行服務與營銷中存在的問題，6月21日車站南路支行從改善服務和主動營銷兩個方面著手緊鑼密鼓的開始了全方位打造標桿網(wǎng)點的工作，在一步步的整改工作中茁壯成長。
一、改善服務，打造服務標桿。
（一）改善服務從服務規(guī)范開始
從6月21日起，大堂服務“7+7”流程（站相迎、笑相問、快分流、簡咨詢、短營銷/快識別、轉推介、禮相送）與柜面服務“7+7”流程（站相迎、笑相問、雙手接、快準辦、雙手遞、巧營銷、站相送）開始嚴格執(zhí)行，人人過關。
（二）改善服務從儀容儀表開始
7秒鐘印象理論讓車站南路從領導到員工感受很深，意識到了職業(yè)形象的重要性，從6月21日開始，車站南路支行從儀容儀表七大要素和五大服務行為規(guī)范做起，塑造銀行員工親切、成熟、專業(yè)、自信的職業(yè)形象，堅持三笑服務與三米八齒原則。
（三）、改善服務從晨會士氣開始
從6月21日開始，車站南路支行導入了新的晨會流程，從隊型-站姿-手姿-掌聲-流程都進行規(guī)范化，提升了團隊的士氣，團隊的精氣神出來了。
（四）改善服務從開門迎客開始
從6月21日開始，車站南路支行導入了規(guī)范的開門迎客戶流程：每天晨會結束后，由行長與副行長在門口迎接、其他人員柜臺站立迎接第一位(批)客戶。
（五）改善服務從整理環(huán)境開始
從環(huán)境衛(wèi)生的檢查標準到營業(yè)大廳的合理布局到功能區(qū)域的劃分，處處體現(xiàn)為客戶著想、提高工作效率的原則。從6月21日起，在上級行的大力支持下，車站南路支行的營業(yè)大廳按老師的指導進行了整改，布局更加合理；車站南路支行大堂經(jīng)理利用環(huán)境檢查表對環(huán)境與設施每天三次巡查；網(wǎng)點經(jīng)理每周抽查3次。
二、主動營銷，營銷業(yè)績?nèi)〉猛黄啤?/p>
通過老師的指導，6月22日開始，在車站南路支行導入交叉銷售四動作：多說一句話；多給一張紙/指引；多給一提示；多給一轉介（登記）規(guī)范銷售流程，在大廳布置了熱銷氛圍，營銷業(yè)績?nèi)〉昧酥卮笸黄疲寒斕鞂崿F(xiàn)轉介19次，出售理財產(chǎn)品300多萬，電子產(chǎn)品營銷業(yè)績較前一天番翻。
（一）主動營銷、開口是基礎。為了調動員工的積極性，晨會上徐國峻行長宣布了一個活動方案：連續(xù)兩天按轉介次數(shù)與營銷來績評選營銷冠軍，給予獎勵。6月22日，車站南路的高柜第一次出現(xiàn)了主動營銷的場景，開放式柜臺第一次出現(xiàn)了排隊的現(xiàn)象，營銷業(yè)績?nèi)〉贸鲋卮笸黄�，紀莎莎獲得了當天的營銷冠軍。
（二）、主動營銷-話術是關鍵：將老師培訓的營銷話術，當天晚上要求員工人人過關，第二天開始實踐，高柜發(fā)現(xiàn)客戶后通過一句話營銷，著重做銷售的轉介，通過大堂經(jīng)理的指引，轉介到個人業(yè)務顧問實現(xiàn)銷售，有效實現(xiàn)了團隊聯(lián)動。
（三）主動營銷-氛圍是催化劑。制造熱銷的氛圍，車站南路在7個接觸點展現(xiàn)銷售主題（取號、等候、自助、電子、VIP、高柜、低柜）刺激客戶的眼球，激發(fā)潛在需求，降低銷售的難度。
（四）主動營銷-業(yè)務熟練是保障。員工了解產(chǎn)品賣點，熟悉操作流程， 是成功實現(xiàn)營銷的重要保障。從6月22日開始，車站南路支行每天主推一個營銷產(chǎn)品，讓員工充分了解產(chǎn)品，為營銷打下扎實的基礎。（車站南路支行 陳星星）
