標(biāo)桿，我們的追求（二）---突破

    標(biāo)桿管理，是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、改進(jìn)、追趕的過程。經(jīng)名師、省行、外圍項(xiàng)目組精心指點(diǎn)與全面解剖，車南很快發(fā)現(xiàn)了自身的不足，以務(wù)實(shí)坦誠的態(tài)度，承認(rèn)自己的差距，認(rèn)真學(xué)習(xí)老師先進(jìn)的管理思想和方法。在老師的幫助下，提出了學(xué)習(xí)標(biāo)桿的目標(biāo)，明確了要解決的問題。車南立即付諸行動(dòng)，采取措施，分工負(fù)責(zé)，定崗定責(zé)，明確各自的角色以及責(zé)任；分解目標(biāo)，制訂出重要的階段目標(biāo)，每位員工清楚自己的任務(wù)。車南從眼前的工作做起，從自己的崗位做起，不斷超越自我，追求卓越。

    1984年7月29日是中國人民難忘的日子，中國射擊選手許海峰獲得中國奧運(yùn)史上第一枚金牌，實(shí)現(xiàn)了奧運(yùn)史上金牌零的突破。奧運(yùn)會(huì)上，升起了鮮艷的五星紅旗，奏響了中華人民共和國國歌。從此中國體育走向世界。有了零，就有了以后的一；有了一，就有了以后的二，就有了08年北京奧運(yùn)會(huì)中國金牌總數(shù)的世界第一。2011年6月21日與6月22日是車南難忘的日子，我們實(shí)現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)的零突破，出現(xiàn)了一次又一次的第一次。行長徐國駿、副行長陳夏率先垂范，儀容整潔，站姿端正，等候在大門旁，車南全體員工第一次站立在各自的崗位上迎接我行的第一位客戶；柜員紀(jì)莎莎率先起立，站相迎、笑相問、站相送，雙手接遞憑證，微笑服務(wù)，有效地與客戶溝通，成為“7+7” 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的第一位員工；大堂經(jīng)理謝薇第一次走出叫號區(qū)，第一次全面履行大堂經(jīng)理管理、服務(wù)、營銷的職能，積極分流引導(dǎo)客戶，維護(hù)大堂秩序，參與客戶互動(dòng)，推薦建行產(chǎn)品；柜員鐘樂親切友好，面帶微笑，主動(dòng)了解、挖掘客戶需求，是我行第一位主動(dòng)開口營銷我行理財(cái)產(chǎn)品的員工；發(fā)現(xiàn)客戶購買信息，積極營銷我行理財(cái)產(chǎn)品的第一位員工是柜員李明洋；廣泛收集客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，發(fā)現(xiàn)潛力客戶，主動(dòng)留下客戶相關(guān)信息的第一位員工是VIP柜員唐燦；員工張贏發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶，立即呼叫大堂經(jīng)理，成為車南第一位轉(zhuǎn)推介聯(lián)動(dòng)營銷的員工；正確識別客戶，根據(jù)客戶具體情況，有效推薦產(chǎn)品，VIP柜員孟小軍是車南第一位營銷理財(cái)產(chǎn)品轉(zhuǎn)推介成功的員工；個(gè)人業(yè)務(wù)顧問唐玉春對大堂經(jīng)理、柜員等其他員工推薦的客戶，及時(shí)、熱情接待，根據(jù)客戶需求，主動(dòng)營銷宣傳我行金融產(chǎn)品，維護(hù)客戶關(guān)系，成為車南史上單日營銷理財(cái)產(chǎn)品金額最大的員工；個(gè)人客戶經(jīng)理尹耀美在老師輔導(dǎo)后，調(diào)整自身，深入研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，找到切入點(diǎn)，第一次為某白金卡VIP客戶開展有針對性的個(gè)性服務(wù)，該VIP客戶成為我行鉆石級客戶，我行鉆石級客戶總數(shù)又創(chuàng)新高，創(chuàng)車南史上鉆石級遷徙率單月最高；業(yè)務(wù)主管王衛(wèi)熟悉業(yè)務(wù)，是車南第一位創(chuàng)新營銷話術(shù)的員工，得到了老師的充分肯定。所有的第一，僅僅是個(gè)開始，有了零的突破，就會(huì)有量的積累，就會(huì)有質(zhì)的飛躍。2011年6月21日與6月22日的十一項(xiàng)零突破，將成為車南創(chuàng)建標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的里程碑。我們的業(yè)績會(huì)日日提升，我們一定會(huì)樹起車南標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的大旗�。ㄜ囌灸下分�行  劉武）