昨天，支行安排我參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)這樣一個主題的演講，坦白說，我很忐忑。因為最近一個業(yè)務(wù)操作上的失誤導(dǎo)致客戶的不理解，進而對我進行了投訴。雖然事后通過與客戶聯(lián)系，詳細解釋取得了客戶的原諒，但是我依然很自責(zé)。
我覺得所謂服務(wù)，就是要通過柜員的言行舉止，體現(xiàn)出建設(shè)銀行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們建行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求。
一年前，剛剛大學(xué)畢業(yè)的我，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名建設(shè)銀行的前臺柜員。
回顧一年來，自己從最初稚嫩的學(xué)生，逐漸融入建行火星支行這個大家庭，接觸了很多人，很多事，學(xué)會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作；學(xué)會了以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶。在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
一個業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一個粗心的客戶在我的柜臺辦理匯款業(yè)務(wù)，剛在“確認簽名”上簽完字以后就急急忙忙的走了，絲毫沒有想起還有20多塊余錢沒拿，于是我馬上告訴了大堂經(jīng)理。大堂經(jīng)理追了出去，才在等待上公交車的人群中找回了客戶，在客戶從我手上接過那遺忘的20多塊時，看著他微笑的面容，我得到一絲成就感。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實就是心與心的交流。把客戶放在心中，從客戶的角度，客戶的需求出發(fā)，才能真正的抓住客戶。在平時為客戶服務(wù)時多 聽客戶建議，多積累資料，到了具體服務(wù)時，才能主動迎合客戶的心理，營銷各類產(chǎn)品。
每個人都懷揣著一個夢想，夢想是我們的希冀，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進取，踏平坎坷，品味成功。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，我的夢想那就是與建設(shè)銀行一起飛翔。既然選擇了遠方，就該風(fēng)雨兼程。在工作中，我毫無怨言，勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力，用堅定的意志，執(zhí)著地追求著夢想。
在新的一年即將到來的今天，讓我們挽起雙手，共同續(xù)寫建設(shè)銀行的燦爛和輝煌。（
