銀行業(yè)的激烈競爭實際上是服務(wù)品質(zhì)的競爭，而作為服務(wù)的基礎(chǔ)要素，禮儀的質(zhì)素高低的就顯得尤為重要。從這個“禮”字，我也衍生出幾種理解，和大家一起分享。
禮——“立”。人類的進化從爬行到直立行走，花了若干年。我們從嬰兒變成成人，“立”都是一個最基本的技能，可見，“立”是做人的根本。那么當(dāng)我們以我們訓(xùn)練有素的站姿、走姿等這些規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)姿態(tài)，展現(xiàn)良好的身體語言、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)，立于營業(yè)網(wǎng)點，才能給客戶留下良好的印象，才能在激烈的競爭中立于不敗之地，才能樹立起良好的企業(yè)社會形象。所以說，學(xué)禮儀，首先要學(xué)的是“立”。
禮——“犁”。莊稼人都知道，犁是獲取收獲的第一步，犁田最需要的是什么，是老黃牛的精神，是持之以恒的癡頑，因此要把學(xué)到的點滴禮儀，都要常年累月地用到工作和生活中去。在工作疲倦了，懈怠了的時候，更要讓“犁田”的精神驅(qū)使自己做好禮儀的每一個細節(jié)。讓微笑和熱情，長久地掛在自己的臉上。
禮——“力”。進行禮儀培訓(xùn)，是為了獲取個人的禮儀能力，業(yè)務(wù)能力，從而獲得集體的向心力，凝聚力，進而變成全社會的影響力，輻射力。力氣是一個積攢的過程，這種積攢往往就從一次握手，一次接聽電話，一句問候開始，只要我們記住這一點，循序漸進地去實踐每一項學(xué)到的禮儀技巧，并且付諸于行動，那么這種量的積攢一定會成為質(zhì)的提升。每個人都積攢這種力，就會形成我們企業(yè)的合力，形成強有力的競爭力。
禮——“厲”，嚴厲是必須要求，只有對自己嚴厲，嚴格要求自己，才可能進步。我們要做到雷厲風(fēng)行，業(yè)務(wù)精干。這樣才能讓客戶滿意。即便當(dāng)客戶對提供的服務(wù)進行嚴厲指責(zé)的時候，如果得到你良好的態(tài)度回應(yīng)，那么顧客的氣也會消去一大半，最終為你的真誠而感動，從而有利于順利的解決問題，不斷改進服務(wù)。這樣也是在提升自我的涵養(yǎng)，也是在維護企業(yè)的形象。（建行長沙星沙支行 熊唯伊）
