我們習(xí)慣把客戶稱作上帝，即使面對的不是人類一思考，上帝就發(fā)笑的情況；而是人類一失誤，上帝就發(fā)怒的局面，我們也應(yīng)將“上帝永遠(yuǎn)是對的”貫徹始終。
但是，這貌似是陳舊的應(yīng)對定律。
這樣的應(yīng)對模式無比被動(dòng)。一切都由上帝先發(fā)制人，事物的規(guī)律及發(fā)展是跟著上帝隨機(jī)的一顰一笑一喜一怒來發(fā)生。
我們慣常在日常工作中提到挖掘潛在客戶，挖掘產(chǎn)品，挖掘一切可以為我們工作帶來可持續(xù)發(fā)展的助力，“挖掘”，這是一個(gè)相當(dāng)主動(dòng)的詞，在提倡這種主動(dòng)挖掘的氛圍下，我們?nèi)绻�等待客戶做出何種反應(yīng)再來做維護(hù)工作將多么被動(dòng)。
那天聽到一個(gè)新的概念，“把客戶當(dāng)做自己。”
自己走進(jìn)營業(yè)廳，看到怎樣的環(huán)境會(huì)有怎樣的心情，聽到怎樣的問候會(huì)有怎樣的反應(yīng)。接受到怎樣的服務(wù)會(huì)有怎樣的感受。
我希望看到干凈整潔的營業(yè)環(huán)境，走進(jìn)營業(yè)廳，有大堂經(jīng)理親切的微笑及詢問，大廳的客戶分流做的很好，等待的時(shí)間不是太長，給我辦理業(yè)務(wù)的柜員的微笑很有感染力，話語柔和態(tài)度親切，并且總是在我的角度幫我理財(cái)，使得我的資金都得到了非常合理的安排，使得我在符合我目前的經(jīng)濟(jì)狀況下得到了最大的獲益。整個(gè)過程都讓我愉快及安心，我愿意再來，是因?yàn)槲以敢馐斋@這種愉快。
其實(shí)我們也是客戶，我們在生活中的任何一個(gè)時(shí)刻都有可以成為客戶，而在這個(gè)期間，我們不妨去細(xì)心體量一下，體量一下自身感受，或許可以找到一個(gè)最佳的應(yīng)對。對待客戶就像對待自己一般，這樣在服務(wù)以及營銷中才能處于主導(dǎo)。才能給我們的工作帶來良性發(fā)展。
