早在剛進(jìn)建行的時(shí)候，就聽(tīng)說(shuō)過(guò)郴州南大支行，那是在一次講座中，聽(tīng)到了時(shí)任南大支行行長(zhǎng)的周沨女士做的有關(guān)南大服務(wù)客戶的報(bào)告。聽(tīng)完以后感觸頗多，能夠那樣為客戶服務(wù)、為客戶著想、為客戶排憂解難，實(shí)屬不易。今年是省行提出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，在省行召開(kāi)的動(dòng)員大會(huì)上，再一次聆聽(tīng)了南大支行李莎行長(zhǎng)做的經(jīng)驗(yàn)報(bào)告，時(shí)間過(guò)去了好幾年，南大行長(zhǎng)換了，員工換了，但是他們的服務(wù)理念沒(méi)變，服務(wù)方式?jīng)]變，就像劉力耕行長(zhǎng)說(shuō)的那樣，“南大是我們自創(chuàng)的服務(wù)品牌，沒(méi)有任何修飾和捏造”，南大的服務(wù)精神值得我們每一個(gè)建行人學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)。
在報(bào)告中，有一句話給我印象最深，那就是南大人把客戶看做是比我們自己還重要的人，這一點(diǎn)才是服務(wù)的根本。李莎行長(zhǎng)在報(bào)告中說(shuō)，服務(wù)行業(yè)喜歡 把客戶比作上帝，上帝遙不可及，誰(shuí)也沒(méi)有見(jiàn)過(guò)上帝長(zhǎng)什么樣子。也有人說(shuō)客戶是親人，但是因?yàn)槭煜�，所以有時(shí)候我們?cè)谟H人面前也會(huì)有松懈，有任性的時(shí)候，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)那也是不對(duì)的。所以只有把客戶看作是比我們自己還重要的人，我們才會(huì)始終繃緊服務(wù)客戶那根弦，時(shí)刻為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在聽(tīng)的過(guò)程中，我還有一點(diǎn)明顯的感覺(jué)，那就是南大人服務(wù)客戶并沒(méi)有等級(jí)貴賤之分，對(duì)待VIP客戶和普通客戶都是一樣熱情、耐心和真誠(chéng)，只要是到過(guò)南大的人，對(duì)那里的服務(wù)都是由衷的贊嘆，發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可，很多普通客戶漸漸成為了VIP客戶，VIP客戶又不斷介紹VIP客戶進(jìn)來(lái)，所以南大客戶的忠誠(chéng)度可以說(shuō)是其他網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法比擬的，李莎行長(zhǎng)驕傲的說(shuō)：“離開(kāi)郴州還來(lái)我們南大辦業(yè)務(wù)的客戶比比皆是”，這確實(shí)是南大的驕傲，更是我們建行的驕傲。
在報(bào)告中，李莎行長(zhǎng)還說(shuō)到了南大的團(tuán)隊(duì)打造，在對(duì)員工的培訓(xùn)、晉升通道的建設(shè)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力等等方面都有很好的做法，在南大，不僅客戶是忠誠(chéng)的，每一個(gè)員工也是以行為家，連員工家屬也無(wú)一例外。每一個(gè)到南大的員工都能很快進(jìn)入角色，成為一名合格的南大人。
這次的動(dòng)員會(huì)讓我受益匪淺，身在基層網(wǎng)點(diǎn)，我很深刻的認(rèn)識(shí)到自己跟南大人存在的差距，同時(shí)學(xué)到了很多好的方法，建行只有一個(gè)南大是不夠的，需要千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)像南大這樣的網(wǎng)點(diǎn)涌現(xiàn)出來(lái)，才能支撐起建設(shè)銀行更加美好的明天，讓我們都向南大看齊，為建設(shè)銀行更加輝煌的明天而努力奮斗！
