日常工作中的小建議

    現(xiàn)在銀行業(yè)競爭激烈，我行要如何在這種形勢(shì)下贏得客戶，就必須不斷的完善自己，處處為客戶著想。通過日常的實(shí)際工作中，我提出以下兩點(diǎn)建議，希望能和大家分享：

    第一，減少辦理掛失業(yè)務(wù)的時(shí)間。辦理掛失業(yè)務(wù)是一項(xiàng)相對(duì)耗時(shí)比較久的業(yè)務(wù)。比如客戶辦理掛失銀行卡業(yè)務(wù)，客戶一般都不記得掛失該張銀行卡的卡號(hào)，柜員就必須一一咨詢客戶的相關(guān)信息，如什么時(shí)候辦的卡、在哪里辦理的、余額大約有多少等相關(guān)問題來進(jìn)一步確認(rèn)客戶要掛失的那張銀行卡，這樣就相應(yīng)的增加了柜員辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)的時(shí)間。如果該客戶在建行辦理的銀行賬戶比較多，那耗時(shí)就更長了。其實(shí)客戶在填單臺(tái)填寫掛失憑證后，可由大堂經(jīng)理把客戶帶到開放式柜臺(tái)為客戶查詢這些信息，這樣就充分利用了客戶等待時(shí)間和開放式柜臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，減少客戶的排隊(duì)等候的時(shí)間，提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率。

    第二，汽車卡的車險(xiǎn)團(tuán)購優(yōu)惠。汽車卡的宣傳折頁及網(wǎng)站都明確注明：“汽車卡客戶可撥打平安保險(xiǎn)公司24小時(shí)服務(wù)熱線400-800-0000購買車險(xiǎn)可享受團(tuán)購價(jià)格優(yōu)惠：商業(yè)險(xiǎn)優(yōu)惠15％，在此基礎(chǔ)上最高還可享受7折優(yōu)惠。”但近期有客戶反映在平安公司購買車險(xiǎn)并沒有享受這項(xiàng)優(yōu)惠。我行打電話咨詢了省行信用卡中心，省行答復(fù)：現(xiàn)在平安公司給我行汽車卡客戶提供的優(yōu)惠折扣確實(shí)沒有按照宣傳的執(zhí)行，而且只能按照平安公司提供多少折扣執(zhí)行，并且我行在所有的宣傳上并沒有及時(shí)更改。所以大家在營銷汽車卡的時(shí)候要多多注意，以免引起客戶的投訴，給自己帶來不必要的麻煩。