“一杯水和一桶水”的寓意最早引用也是引用最為廣泛的是在教學(xué)上，我們經(jīng)常聽到的說法是，老師要想教會學(xué)生“一杯水”的知識，自己要先有“一桶水”。這句話慢慢推廣開來，也就成了為師者“傳道授業(yè)解惑”的標(biāo)準(zhǔn)了。
這句話同樣可以運(yùn)用到銀行業(yè)的工作上。目前銀行業(yè)的競爭日益激烈，而競爭的重頭無疑落到了營銷上。當(dāng)全面營銷、整合營銷越來越成為趨勢的同時(shí)，也對金融從業(yè)人員提出了更高的要求。作為銀行人，已不再是懂得存款利率，指導(dǎo)客戶填寫下憑條就夠了，你得懂電子銀行、懂理財(cái)、懂基金、懂股票等等。掌握知識的多少，也就是“一桶水”的容量，決定了倒出來的“一杯水”的質(zhì)量。假如你的工作是“一杯水”，那么你的能力就要是“一桶水”。只有當(dāng)你擁有了“一桶水”，才能倒好“一杯水”，而不至于使自己出現(xiàn)“資源危機(jī)”。
那么要如何備好“一桶水”，倒好“一杯水”呢？我覺得主要應(yīng)該從三方面努力：
一是要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我。“競爭力取決于應(yīng)變力，應(yīng)變力取決于學(xué)習(xí)力，競爭力歸根結(jié)底就是學(xué)習(xí)力。”這句話很好地說明了競爭的武器是學(xué)習(xí)力，要想在競爭中取得優(yōu)勢，唯有不斷學(xué)習(xí)，不斷用知識武裝自己。當(dāng)前，知識更新的速度不斷加快，銀行新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)也層出不窮，“原地踏步”或者“吃老本”都將很快地被社會淘汰。這也意味著，我們的“一桶水”除了要擴(kuò)充容量，當(dāng)然也要常換常新。
二是要虛心求教，完善自我。相信同為建行人，一定有這樣的體會，很多業(yè)務(wù)知識都是通過“轉(zhuǎn)培訓(xùn)”、“一帶一”等方式學(xué)到的，很多時(shí)候我們是別人的徒弟，當(dāng)然也有很多時(shí)候我們是別人的師傅，無論是為師或?yàn)橥剑t虛都是一種美德。正如老子所云，“江海所以能成百谷王者，以其善下之，故能成百谷王”，謙虛是一種姿態(tài)，也是完善自我的一種方式。
三是要用心服務(wù)，提升自我。優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不僅僅是“窗明幾凈”、“服裝整潔”、“微笑怡人”，它更重要的內(nèi)涵是“用心”，即設(shè)身處地的為客戶著想。真正地走進(jìn)客戶，了解客戶，幫助客戶，當(dāng)用心服務(wù)時(shí)，營銷會慢慢變得不動聲色、不留痕跡，這也就是最成功的營銷。同時(shí)，用心服務(wù)也是增加涵養(yǎng)，提升自我的過程，常常多角度思考、換位思考，能讓我們心境更開闊，氣量更豁達(dá)，我們的“一杯水”的品質(zhì)也更高。
為了“建行藍(lán)”更加絢麗，我們一路攜手共進(jìn)、風(fēng)雨兼程。正值“雙基管理年、優(yōu)質(zhì)服務(wù)年、質(zhì)量提升年”踐行之時(shí)，讓我們都儲備好自己的“一桶水”，倒給客戶更好的“一杯水”！
