榜樣的力量（1）

  人與人之間天生的稟賦其實并沒有多大的差別，但世上卻總是有些人比另一些人更成功，更優(yōu)秀。所以在更成功更優(yōu)秀之前，你需要去學習他們，這就要依靠榜樣的力量。幸運地是，在城西這個大團隊中，有許多人許多事都值得我學習。

    這是發(fā)生在昨天下午的一件事，當時進來了一位右手拄著拐杖，左手挎著購物袋的老奶奶，她的腿腳不靈活，左手也似乎使不上力，一直耷拉著。大堂經(jīng)理趕忙上去攙扶著她坐到了等候區(qū)。我正在為一位客戶辦理業(yè)務也就沒有多注意。后來我正好叫到了這位老奶奶的號，網(wǎng)點經(jīng)理徐德本來是在等候區(qū)詢問客戶的辦理需求，看到老奶奶艱難地從椅子上準備起身時，立刻迅速地迎上去，左手托住老奶奶的腰，右手扶住她的拐杖慢慢地護送到我的窗口前。因為怕老奶奶耳朵不好使，我特意提高了聲音問道：“您好，請問您要辦什么業(yè)務啊？”不知道她是沒聽到還是沒聽懂，一臉木然又充滿期待地看著我微笑。徐姐趕忙問道：“老奶奶，您要辦什么業(yè)務？是要取工資，對吧？”老奶奶笑呵呵地回答是。于是徐姐對我說：“廖兵，你先幫她刷下折子。”我刷完折告訴老奶奶余額后，準備讓她輸密碼，果然她還是沒聽清楚，徐姐又耐心地給她解釋了一番，老奶奶實在看不清密碼器，她從口袋拿出一個小本讓徐姐幫她輸密碼，徐姐輸完密碼后告訴老奶奶要把密碼保管好，不要隨意告訴別人。整個過程持續(xù)了大概兩三分鐘，完了之后徐姐又關切地問老奶奶是不是一個人過來的，要她保管好隨身攜帶的東西，攙扶著她一直送出大廳。送完老奶奶之后徐姐馬上又回到等候區(qū)繼續(xù)她的工作。

    這樣的小事或許我們經(jīng)常都會碰到，但捫心自問并不是所有的人都可以做到像徐姐這樣，自始至終地用心為客戶服務，她用自己的實際行動再次生動地為我們每一個人上了一堂人生課，她是用心在為客戶著想，為客戶做一些力所能及的事。我想這就是榜樣的力量，在我們每個人心中潛移默化�？蛻粢�求的其實并沒有我們想象中的那么多那么苛刻，只要我們換位去想想，多站在客戶的角度去思考問題，這樣解決問題的方法一定會令客戶滿意。