近幾天手機(jī)總是不斷收到省行發(fā)來的電子營(yíng)銷信息，不準(zhǔn)虛假簽約電子產(chǎn)品，不準(zhǔn)虛增電子交易量等等，而市分行的電子產(chǎn)品營(yíng)銷、簽約同步率每天都在排名，怎么應(yīng)對(duì)這種情況呢，這就要求我們“做正確的事和正確的做事”。
“做正確的事”——在幾大商業(yè)銀行中，建行企業(yè)管理模式和業(yè)務(wù)發(fā)展都處于領(lǐng)先地位，前幾年的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型讓建行形象整齊劃一、煥然一新，他行紛紛效仿，可是我行的服務(wù)理念和高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是他行無法比擬的，當(dāng)他行在緊張地模仿裝修時(shí)，我行早就開始注重產(chǎn)品營(yíng)銷，電子渠道分流了。即將實(shí)行的前后臺(tái)分離是我行實(shí)現(xiàn)電子產(chǎn)品分流的又一重大舉措，加大營(yíng)銷力度，爭(zhēng)取讓我行客戶辦理業(yè)務(wù)不再完全依賴銀行柜臺(tái)，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行成為客戶開在自家的銀行、成為便攜式的流動(dòng)銀行，非常方便實(shí)用，除了個(gè)別大客戶有特殊需求，可以在貴賓室柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，其余不接受我行電子產(chǎn)品的普通客戶只能讓他們排隊(duì)，這樣只有兩個(gè)結(jié)果，一是強(qiáng)迫使用電子渠道和自助服務(wù)渠道，二是被建行淘汰， 這樣我行客戶都會(huì)是高素質(zhì)的群體。
“正確的做事”——要想達(dá)到這種效果，網(wǎng)點(diǎn)開戶盡量營(yíng)銷卡，這樣客戶可以少去麻煩柜臺(tái)，在營(yíng)銷卡的過程中，總會(huì)遇到一些不理解的人，為了不引起投訴，這需要我們掌握一些營(yíng)銷技巧，比如客戶提出要開辦存折時(shí)，我們首先告知客戶現(xiàn)在我行新開戶基本上都以卡為主，因?yàn)槲倚邪l(fā)展趨勢(shì)已經(jīng)很明確，現(xiàn)金柜臺(tái)會(huì)逐漸減少，為了方便客戶迅速快捷在我行辦理業(yè)務(wù)，新增了許多服務(wù)渠道，這是社會(huì)發(fā)展的一種趨勢(shì)，也是一種潮流，只是我行走在前列，勸客戶不防也跟上時(shí)代的腳步，適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展……在辦卡的過程中盡可能開通我行電子產(chǎn)品，如果客戶轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)頻繁，是營(yíng)銷網(wǎng)銀盾的好機(jī)會(huì)，如果客戶從來沒有接觸過網(wǎng)上銀行，或者不愿意花錢購買網(wǎng)銀盾，那至少也得開通短信密碼的網(wǎng)上銀行，總之要半強(qiáng)制性的讓客戶有機(jī)會(huì)去嘗試我行電子產(chǎn)品，只有接觸了才會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)越性。我每次在營(yíng)銷電子產(chǎn)品套餐時(shí)，碰到那些固執(zhí)的客戶，他們已經(jīng)接受了產(chǎn)品，考慮其它原因總是下不了決心辦理，我會(huì)告訴他們：我行的電子產(chǎn)品只是給你開通體驗(yàn)，電子營(yíng)銷專員帶你去體驗(yàn)一次（激活產(chǎn)品），如果說確實(shí)不想使用，那你在我行網(wǎng)站注銷好了，我行是無法強(qiáng)迫客戶一定要使用的，不過那么方便，估計(jì)你使用習(xí)慣后會(huì)離不開它的……
“做正確的事，正確的做事”，只要用心，相信在不久的將來，我行一定能跟上現(xiàn)代金融的腳步，成為世界一流的銀行！
