要關(guān)注細節(jié)才能成大業(yè)

     今年是建行湖南省分行提出的雙基工作管理年，旨在抓好基層管理和基礎(chǔ)管理，作為基層行的一名員工，身在基層，做著基礎(chǔ)工作，更加要落實好雙基管理年的各項要求。

   抓基層管理，把重點放在一線，這是省行領(lǐng)導(dǎo)對基層行重視的一種表現(xiàn)，特別是在行長的動員報告上，我聽見這樣一句話“機關(guān)要主動為基層服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)要主動為員工服務(wù)”，這句話更讓我感覺到了來自高層的關(guān)愛，非常溫暖。

   基層行直接面對客戶，直接銷售我們的各項產(chǎn)品，也直接代表著建行的形象，是建行的門面，更是建行的臉面，我們的一舉一動都代表建行，所以基層行如果服務(wù)不到位，將會直接影響到建行在客戶心中的印象。在基層行，核算是重點，產(chǎn)品營銷是目的，而客戶服務(wù)更是重中之重。為客戶服務(wù)其實也就是人與人之間的交流，有很多細節(jié)是不可以忽視的。記得剛進建行的時候，就收到過一本書，名字是《細節(jié)決定成敗》，仔細讀完這本書后感覺受益匪淺，我深深的體會到，在工作中，絕對不能忽視任何一個小小的細節(jié)，也許這就是決定事情成功與否的關(guān)鍵所在。在服務(wù)中，一個會心的微笑、適時的端上一杯熱茶、第二次跟客戶見面就能叫出客戶的名字等等，這些細節(jié)都會給客戶留下美好的印象，成為維系我們跟客戶之間建立良好關(guān)系的紐帶。一次去到一位鉆石級客戶家拜訪，在交談過程中，她就提到了這樣一個細節(jié)，她曾經(jīng)因為業(yè)務(wù)關(guān)系去到一個交通銀行辦理開戶業(yè)務(wù)，只是一個簡簡單單的業(yè)務(wù)，但是為她提供服務(wù)的柜員非常熱情，自始至終保持微笑，態(tài)度很好，讓她深受感動，所以不久后她就將收到的一筆匯款存在了這個交通銀行，成為了他們的VIP客戶。由此可見，一線柜面的服務(wù)是多么重要，很多客戶并不是看中我們送出的禮品，他們需要的就是這樣一種舒心的感覺，不需要過多的甜言蜜語，而是實實在在發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，只有這樣才能走進客戶的心中。

    當(dāng)然，這只是基層基礎(chǔ)工作的一個方面，還有很多地方需要我們注意，雖然基礎(chǔ)工作看似簡單，但要真正做好也不是那么容易的。海爾集團總裁張瑞敏說過：“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。我覺得我們基層行的基礎(chǔ)工作就是這樣簡單、平凡的事情，而且我們就是要做出不簡單、不平凡，那樣工作才會到位，基礎(chǔ)才能夯實，我相信只要大家都抱有這樣的信念，我們的雙基工作一定會取得巨大的成效。