日三省身

    記得念書的時候?qū)�師常說的一句話：“沒事多看看自己有沒有什么毛病，別老找別人的茬。”的確，現(xiàn)在大家都忙，都在抱怨，似乎什么都跟自己過不去，但是，越來越少的人擺脫這種浮躁，日三省身，想想自己的問題。

    有一天上午，一位老先生來取自己的養(yǎng)老金，取完了之后當(dāng)面把錢點(diǎn)了一遍，過了幾分鐘，那位老先生又出現(xiàn)在我的柜臺前，當(dāng)時我正在為另外一名顧客辦理業(yè)務(wù)，就讓老先生稍等一下，那位老先生對我笑了笑，當(dāng)時感覺很欣慰。等客戶走了之后，那位老先生拿著一張上面有透明膠布的一百元鈔票對我說：“請問這張鈔票能不能換？是剛才取的，不好意思啊，添麻煩了。”我接過鈔票拿在手里看了下，驗明是真鈔票后為老先生換了一張，還沒等我開口，老先生又說話了：“不好意思啊，取完錢之后只管點(diǎn)數(shù)目去了，沒有注意這張錢，添麻煩了。”當(dāng)時我的心里一陣暖流，又有些不好意思：“是我工作的疏忽，是我給您添麻煩了呢，外面下雨，您注意些啊，您慢走。”老先生沖我禮貌性地?fù)]揮手。

    這位老先生令我印象十分深刻，換做其他脾氣不好的客戶，說不定會破口大罵，至少也是沒有這么客氣，老先生的謙遜和藹讓我十分欽佩。我們有時候會在心里埋怨顧客的不理解，客戶對我們工作的不支持，可是更多地應(yīng)該是日三省身，想想自己有什么做得不對，用誠心打動客戶，這才是博得客戶信任和支持的“長久之計”。