從第一次獨(dú)立坐上柜臺(tái)迎接客戶、辦理業(yè)務(wù)到現(xiàn)在有一年多的時(shí)間，許多的規(guī)范流程從學(xué)徒期間的記在筆記本中的變成自己需要銘記心中的知識(shí)，到如今在實(shí)際工作中體會(huì)領(lǐng)悟到其中的必要性，時(shí)間雖然漫長(zhǎng)，卻也懂得了不少，領(lǐng)悟了不少。廉潔合規(guī)是我們建行柜員必須要遵守的，從日常工作經(jīng)驗(yàn)中，我越來(lái)越體會(huì)到，合規(guī)源于細(xì)節(jié)，只有遵守好這些小細(xì)節(jié)才能真正做到合規(guī)辦理業(yè)務(wù)，第一時(shí)間防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
首先，如實(shí)審查客戶證件。中秋假期的時(shí)候，一位客戶來(lái)我的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)他需要辦理一筆轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，但該客戶只帶了身份證過(guò)來(lái)，沒(méi)有帶當(dāng)時(shí)開(kāi)戶的軍官證過(guò)來(lái)，在客戶的再三保證以及當(dāng)面背書后，我留了該客戶的電話，給那位客戶辦理了業(yè)務(wù)，客戶隨后送來(lái)了開(kāi)戶時(shí)候的軍官證�？墒鞘潞�，營(yíng)業(yè)主管審核憑證時(shí)候發(fā)現(xiàn)該證件已經(jīng)過(guò)期，當(dāng)時(shí)就后悔莫急，為什么不當(dāng)面審核客戶證件，帶來(lái)許多的麻煩和擔(dān)憂，還好事后客戶配合出具了相關(guān)證明解決了問(wèn)題。我認(rèn)真反思了自己，當(dāng)面核查客戶證件，這不僅僅是我們辦理業(yè)務(wù)時(shí)候的必走程序，更是防范風(fēng)險(xiǎn)的重要保障，更是保障客戶資金安全的必要措施，也是我作為一名柜員應(yīng)盡的責(zé)任，所以，在今后的工作中我已經(jīng)會(huì)堅(jiān)守這一規(guī)范，認(rèn)真審核客戶證件。
其次，認(rèn)真審查客戶簽名。我在坐柜期間，經(jīng)常有客戶不記得自己取的某一筆款項(xiàng)要求調(diào)取當(dāng)天憑證查看，這就有一個(gè)問(wèn)題，假如那筆款項(xiàng)是客戶親自取的還好，假如不是客戶親自取的，但又是簽得該客戶的名字就麻煩了，為此大吵大鬧的客戶也有。以前不是很重視簽名這個(gè)問(wèn)題，但后來(lái)經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)主管和同事的耐心講解后，我才明白，簽名是我們辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中的保障，白紙黑字就相當(dāng)于合同一樣，確保本人簽名，他人代辦簽兩人名字也是避免日后糾紛的一種重要方法。
總之，合規(guī)源于細(xì)節(jié)，日常工作流程和規(guī)范對(duì)我們柜員來(lái)說(shuō)不僅僅是一種要求，更是保障業(yè)務(wù)辦理風(fēng)險(xiǎn)最低化，保障客戶資金安全的重要法寶。那就讓我們重視每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，廉潔合規(guī)，盡職盡責(zé)的做好每一件事情，服務(wù)每一位客戶吧！
