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優(yōu)質(zhì)服務(wù),從心開始,因心是那向陽的花

時(shí)間:2011-12-06 09:19:42  來源:建設(shè)銀行常德澧縣支行  作者:李思琪

     朋友打來電話,略帶抱怨地說:這兒還是每日三十度的天氣。我拉緊了羽絨服呼出一口熱氣,在橙黃的街燈下拖著疲憊的身子,眼中浮現(xiàn)滿眼綠樹的情景:腳下是柔軟的青草地,水池里散落著被風(fēng)抖落的紫荊花瓣,陽光在枝椏間斑駁,我一步一步向前,陽光像是鋪開的地毯一樣延伸。

    只是手中沒有一只溫度計(jì),那樣的話我想我可以更準(zhǔn)確的想象電話那頭的陽光和溫度,這樣的冬日讓人的思維也蓋上了一層灰蒙蒙的冷空氣。街道兩旁的樹早已顯出了頹廢的氣息,周身的紋理更像是被呼呼的風(fēng)抽干了滋潤(rùn)。每日上班的中途,我都會(huì)在這家店放慢腳步,能在冬日里看見嬌艷的花束,會(huì)讓心在一整天都變得柔軟。

    這段時(shí)間的生活像是被帶起的陀螺,在各種壓力下高速旋轉(zhuǎn)。原以為遙遙無期的上柜突如其來,平時(shí)怎么看都覺得稀疏的人流總是在我當(dāng)值的時(shí)候顯得格外洶涌,我小小的腦袋還沒有完全從閑適的狀態(tài)中抽離,就開始體會(huì)“顛沛流離”。以至于和朋友聊起的時(shí)候,我的開場(chǎng)白不知不覺變成了:你猜我今天又犯了什么錯(cuò)。回想起來的時(shí)候就像是被人蒙住眼睛拉上一列呼嘯的火車。

    所幸我天生有點(diǎn)遲緩,面對(duì)自己犯下了那些疏忽和錯(cuò)誤只知道臉紅心跳無地自容,無暇深思的時(shí)候已經(jīng)被好心的顧客一笑了之,又或者是在主管無奈的苦笑中“化險(xiǎn)為夷”。每每這時(shí),我都會(huì)在長(zhǎng)吁一口氣的時(shí)候感覺有陽光透過玻璃貼上臉頰,是暖暖的味道。

    一個(gè)多星期的時(shí)間里,除了上班就是在排練,很難想象根本不敢拋頭露面的我居然被訓(xùn)練老師表揚(yáng)。一日日的集合解散,一遍遍的開始和再來,內(nèi)心竟然漸漸習(xí)慣這樣的節(jié)奏。直到昨天真正上臺(tái)表演的那一刻,才恍惚覺得跳出夢(mèng)境。最后的最后,我們拿到了第三名,大家都說要是再好一點(diǎn)肯定可以拿冠軍的。我卻只剩下笑笑的力氣,或許原本冬天就更讓人想念青春的味道。

    今天恢復(fù)正常的上班節(jié)奏,臨下班的時(shí)候走進(jìn)來一個(gè)面無表情的顧客,看著那雙猶如蒙上水汽的眼睛,一時(shí)間我竟然不知所措忘了招呼只知道浮起笑容,他顯然是有點(diǎn)出乎意料,不過很快就微笑著回應(yīng),走出去的時(shí)候,我明顯覺得他的腳步比之前要輕快得多。才又想起這段時(shí)間一直排練的場(chǎng)景,面對(duì)顧客我們所作的種種都是為了這樣的感覺,就像是冬天里有陽光的味道。

    我常想職員和顧客要怎樣才能是最好的關(guān)系,遇到種種狀況又是應(yīng)該有怎樣的心態(tài);蛟S,我們要做的,只是讓自己變成一株喜光的向日葵,無論顧客是來自哪個(gè)方向,都能將自己最美好的心態(tài)與之展現(xiàn)和分享。我想,那個(gè)時(shí)候,即便是北風(fēng)呼嘯的冬日,也一定時(shí)時(shí)能感覺到溫暖你我的太陽。

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