王丹是常德漢壽支行新入行的一名員工，業(yè)務(wù)上不是很熟練，點鈔打字的基本功也還略有欠缺，可是就這么一名新員工，卻引發(fā)了我極大的好奇心，總想把她身上的秘密探個究竟。
王丹身上到底有什么秘密呢？原來在她工作還不到一個月的時間里，就對行里一些經(jīng)常來辦業(yè)務(wù)的大客戶都熟悉了，每次進門她總是能叫得出名字，甚至知道客戶具體從事的行業(yè)，時不時的聊上幾句“行內(nèi)話”。幾個常來的爺爺奶奶也總是“丹丹、丹丹”地叫得很是親熱。在她的柜臺上，從來不缺少歡笑。就連我們異常頭疼的ATM分流、電子渠道簽約等工作，她都處理得井井有條，客戶們仿佛就都聽她的話，被她“安排”得服服帖帖。這些使我在上班空余時間總?cè)滩蛔〕沁叾嗤麅裳�，看看這個初出茅廬的小姑娘都有什么魔法。
這邊剛叫完一個號，沒有人。小姑娘一看是空號，趕緊又往下摁。這一摁下去，居然上了兩個人。一個老奶奶，一位中年人。王丹不慌不忙，先看了2人手上排隊的號碼，再禮貌的問二位辦理什么業(yè)務(wù)。然后揚起笑臉對中年人說：這位先生，我剛剛摁得太快，您能不能稍微等一會，先讓老奶奶辦理，她只取錢，大約2分鐘就可以了。您是來存錢的吧？我們自助存款機，我讓我們大堂經(jīng)理帶您直接過去存吧，學會了既方便又快捷，24小時都可以為您服務(wù)。中年人一聽，不僅沒有抱怨，還直夸建行人懂禮貌，有素質(zhì)。送走了這二位，她又迎來了一位常常來存錢的VIP。這邊客戶才剛剛走近，王丹就準確熱情的叫出了他的名字，禮貌的請他坐下，客戶略顯詫異后很開心的坐下，拿出一袋子錢，里面有很多零鈔。在柜臺工作的人都知道，零鈔大部分都要手點，不能過機器，比較麻煩�？墒峭醯さ哪樕蠜]有一絲不愉快。邊接錢，邊說：看來您家店子生意很好呢，那么多錢要存。客戶一聽臉上就笑開了花，在那邊開始和她交談起來，還不時的有歡笑傳到我們這邊，柜臺上都顯得活力了很多。
在私底下，我偷偷問她，你是不是有什么秘訣啊，怎么那么多客戶都那么配合你啊。她靦腆一笑，很不好意思的說，我哪有什么秘訣啊，無非就是臉上笑容多一些，嘴甜些罷了。其實客戶都很好哦，我有時候很多業(yè)務(wù)不會，做的比較慢他們都沒有責怪我。不過做好服務(wù)的秘密還真有一個，百試百靈，非常管用，那就是微笑。雖然我在工作時也有不開心的時候，但是我都時刻提醒自己要微笑服務(wù)，控制自己的情緒，不能讓這種消極的情緒影響到客戶，影響我和客戶之間的關(guān)系。
聽完小姑娘“獨到”的見解，我恍然大悟，原來我絞盡腦汁想要知道的秘密居然如此簡單，佩服之余也少不了汗顏，看來我向這個“新手”學習的地方還不少啊。
