優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶信任與忠誠(chéng)的源泉，也是銀行賴以生存的基礎(chǔ)。湖南省建行將2010年定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，就是要全面提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)客戶的切身利益，促進(jìn)建行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)將服務(wù)不斷提升的過(guò)程，也是一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的過(guò)程，如何為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？就是要努力把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”變成一種“習(xí)慣”，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為習(xí)以為常，變成后天形成的一種天性。“讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣”具體落實(shí)到我們的日常工作中，首先應(yīng)該養(yǎng)成以下三種習(xí)慣：
1、把微笑變成一種習(xí)慣。
微笑著為客戶做些什么，要讓顧客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑不花費(fèi)什么，但卻能創(chuàng)造許多意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露，它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一瞬間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格、良好的修養(yǎng)、堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。微笑是一種力量，在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，要想占有一席之地，微笑在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中是非常重要的；微笑是一種撫慰，它可以給人“一笑值千金”；微笑是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬，也是最基本的表現(xiàn)。
2、把學(xué)習(xí)變成一種習(xí)慣。
提高綜合素質(zhì)倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)是社會(huì)進(jìn)步和服務(wù)提升對(duì)我們提出的共同要求，是人類進(jìn)入21世紀(jì)的一把鑰匙。日常生活中，我們常忙于應(yīng)付工作、家務(wù)，忽略了學(xué)習(xí)，在新鮮事物面前，我們真的有些“落伍”了。在今天這樣的學(xué)習(xí)型社會(huì)里，作為服務(wù)大眾日新月異需求的金融工作人員，更要不斷學(xué)習(xí)，不斷充電，把學(xué)習(xí)變成習(xí)慣的人才能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。
3、把寬容變成一種習(xí)慣。
銀行作為服務(wù)千家萬(wàn)戶的一個(gè)特大型企業(yè)，在服務(wù)客戶的過(guò)程中，難免與客戶、與同事之間發(fā)生一些磕磕碰碰，學(xué)會(huì)寬容可以免去許多煩惱，減少許多不必要的沖突。寬容是一種博大的胸懷，一種不拘小節(jié)的瀟灑；寬容是一種修養(yǎng)，更是一種境界，不必太在意別人對(duì)你的指責(zé)和傷害。 缺少寬容，很多人會(huì)為瑣碎小事耿耿于懷。沖冠一怒，甚至惡語(yǔ)相向；缺少寬容，會(huì)使正常的生活陷入斤斤計(jì)較的泥潭，生活暗淡無(wú)光。理智的退卻，大度地謙讓，將會(huì)有一片海闊天空的燦爛天地任你馳騁。理解寬容，學(xué)會(huì)寬容，寬容是瀟灑處世的精髓，寬容是永保魅力的一道永恒的風(fēng)景。
優(yōu)秀的習(xí)慣可以影響、成就一個(gè)人的一生，優(yōu)秀的習(xí)慣是一眼清泉，讓口渴的人感到清爽和甘甜；優(yōu)秀的人像帆船上的一葉帆，乘風(fēng)遠(yuǎn)航；優(yōu)秀的習(xí)慣就像春天的雨露，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。我們要努力養(yǎng)成以上三種好習(xí)慣，成為一個(gè)優(yōu)秀的人，這樣，優(yōu)質(zhì)服務(wù)自然成為一種習(xí)慣,一種順理成章的事情。
