感悟晨訓(xùn)

    為期一個月的個人客戶經(jīng)理晨會培訓(xùn)即將結(jié)束。培訓(xùn)期間24位個人客戶經(jīng)理克服困難準時到崗。這個年輕的隊伍，青澀中透著激情和干勁，從大家的身上我感到了一種活力，一種動力。

    客戶經(jīng)理是銜接高端客戶與建行業(yè)務(wù)往來的直接紐帶，其形象、個人素質(zhì)的高低直接反映我行的服務(wù)水平。要在這個崗位中出類拔萃，既要有“專業(yè)”的手段和工具，更要有“專業(yè)”的形象。良好的商務(wù)禮儀的原則不僅是尊重對方，給予對方必要的禮貌和禮節(jié)，更重要的是，通過言談舉止等細節(jié)，能表現(xiàn)出我們客戶經(jīng)理的個人素質(zhì)和品質(zhì)，增加彼此的信任度和接受度。

    培訓(xùn)課程中有一次讓人記憶猶新的晨練—“圓五曲”，同樣的“五曲”，卻由五對自由選擇成組的客戶經(jīng)理們以自己獨特的方式演繹出了不同的風(fēng)格。俗話說“百姓百姓，各有各性。”作為客戶經(jīng)理經(jīng)常會接觸到各種各樣的客戶。以前對于高端客戶的營銷，只是簡單的將單一的銀行產(chǎn)品介紹給客戶，營銷方式比較簡單�，F(xiàn)在，每天的晨會培訓(xùn)中，我們都會分析新產(chǎn)品，互相學(xué)習(xí)銷售技巧。這不僅豐富了我們的產(chǎn)品知識庫，擴大了服務(wù)內(nèi)容的范圍，也學(xué)到了產(chǎn)品多元化的銷售模式，讓我們在面對高端客戶的不同需求時能應(yīng)對自如。

    客戶經(jīng)理是一個人性化很強的職業(yè)，是一個用個人能力與他人聯(lián)系、為他人付出，獲得滿足感和幸福感的職業(yè)。如對客戶細分實行差別化服務(wù)、針對不同客戶設(shè)計量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品由單一變成多種、實行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等。只有這樣，才可以打動客戶的心，從而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。只有我們能創(chuàng)新思維去服務(wù)，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，才能使我們的服務(wù)水準上升到一個新的水平。讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。