樹木嶺支行周邊沒有大型單位支撐,對公業(yè)務(wù)主要靠在外營銷,由于營銷的優(yōu)質(zhì)單位離我行都很遠(yuǎn),所以核心業(yè)務(wù)都難以攬入我行辦理,作為該行的一名客戶經(jīng)理,我深深地知道,服務(wù)就是一切,只有我們通過真誠、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),才能贏利單位的青睞,才能從激烈的銀行競爭中占據(jù)一席之地,在此,跟大家分享一下我的幾個工作經(jīng)驗:
營銷對公單位,抓大不放小。大家都知道,好單位的業(yè)務(wù)放在哪個銀行,是需要單位“一把手”同意的,所以做好領(lǐng)導(dǎo)的工作是至關(guān)重要的,但是通常領(lǐng)導(dǎo)的工作也是相當(dāng)忙的,所以一定要和單位會計、出納、外勤也要保持良好的關(guān)系,有時候,他們的幫助也很多,可以透露一些單位資金動向的消息,便于我行跟進(jìn),而且他們還有選擇一般情況下將資金轉(zhuǎn)賬到哪家銀行的權(quán)利,可以幫助我行的業(yè)務(wù)發(fā)展;
找到切入點,和客戶成為朋友。當(dāng)接識新客戶后,要從多個渠道了解目標(biāo)客戶的愛好,像我行營銷的一位客戶很喜歡釣魚,所以向他推薦這樣的活動,他就會樂于參與,一起玩一下,可以增進(jìn)彼此了解,贏得更多的營銷機(jī)會;
發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié),感動客戶。有時候到單位,領(lǐng)導(dǎo)不在,一等就是幾個小時,這個時候,最好是不要只是坐在辦公室喝茶看報紙的等,而是要多關(guān)注周圍情況;有一次,我看到單位的財務(wù)科長,正在清理大堆資料,一個女同志確實有些費力,我立刻上前幫忙,幫助她很快做好,所以她感到十分高興;還是一次我發(fā)現(xiàn)一個單位的會計面對電腦的小問題,無法解決,我立刻上前,利用平時掌握的一個小方法,幫她解決難題,讓她刮目相看,現(xiàn)在她有電腦問題還經(jīng)常找我問問,通過我的細(xì)心服務(wù),這樣客戶都能在工作給予我關(guān)照,對我行業(yè)務(wù)開展起到的積極作用。
現(xiàn)在銀行之間的競爭越來越激烈,但是我們要有“用心服務(wù),用愛經(jīng)營”的精神,感動客戶,不斷開拓,努力進(jìn)取,相信我行的業(yè)務(wù)發(fā)展會越來越好。