隨著社會的發(fā)展，生活水平的不斷提高�？蛻羧ャy行的目的已不僅僅是為了存取款，要求更多元，更高，尤其對服務(wù)的要求更是高上加高�？蛻裟芊裨俅芜~進銀行的大門，服務(wù)將是其衡量最重的砝碼之一。
作為一名建行柜員，在工作中，在服務(wù)客戶時：應(yīng)該具有的心態(tài)是“靜”，靜下來，靜下來與客戶交流。靜是一種氣質(zhì)，一種修養(yǎng)，一種境界，也是智慧之一。我國古人對此有多重闡釋，諸葛亮曾說過有一句話：夫君子之行，靜以養(yǎng)身，檢以養(yǎng)德，非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠。夫?qū)W，須靜也，才，須學(xué)也。人的心情，在淡泊寧靜時，猶如大海一般廣闊無垠，平易可近。
“寧靜致遠”，是怎樣的遠，這個“遠”字，在對于一線柜員的意義是：是耐心，是忍耐，是認真，是專業(yè)，是傳遞給客戶的熱情，最終我們收獲的是客戶的一句“謝謝”，一個滿意的笑容，一張你的名片。
與“靜”相對的是浮躁，銀行工作易給人帶來浮躁的心里，在浮躁的心境里，它像一個傳感器，影響著我們的工作狀態(tài)，從而影響我們的服務(wù)水平。不能靜下來傾聽客戶的需求，不能準確把握客戶的需求，進一步把我們的不良情緒傳達給客戶，最終使我們流失客戶。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在客戶辦理業(yè)務(wù)第一時間,就讓客戶找到認同感,這樣非常容易提高顧客的回頭率,并最終成為忠誠客戶。一句問候讓客戶耳目一新，倍感親切。一句不適宜的問候語無形中拉大了客戶與銀行之間的距離，使服務(wù)僵硬而缺少魅力。因此作為一名一線柜員更應(yīng)該加強對語言的培訓(xùn)，學(xué)會真誠而準確的贊揚，善用語言技巧，善于用手勢，必要時借助外力（大堂經(jīng)理，網(wǎng)點經(jīng)理），任何時候都要傳達的是：我在為您服務(wù)！
客戶后還有客戶，服務(wù)的開始才是銷售的開始。懷著一顆“靜”下來的心，把我們的專業(yè)，熱情傳遞給我們接觸到的每一個客戶，相信我們收獲的是客戶再一次的進門。
