云南納西族的一方木刻文字畫中用世上唯一仍在使用的象形文字——東巴文刻下的一只螞蟻與一只蝴蝶，它所表達(dá)的意境：工作像螞蟻，生活像蝴蝶，你有何思？
荏苒之間，隨著機(jī)電市場(chǎng)中農(nóng)業(yè)銀行、雨花農(nóng)村合作銀行競(jìng)相營(yíng)業(yè)，芙蓉雨花支行也迎接著新起點(diǎn)后的第一個(gè)兩節(jié)營(yíng)銷與雙基管理年。新的環(huán)境下，員工的心態(tài)決定著狀態(tài)，上級(jí)的思路決定著出路，領(lǐng)導(dǎo)的布局決定著結(jié)局。
服務(wù)在于細(xì)心，閻先生說(shuō)，就因?yàn)槟銈兊姆⻊?wù)好，我才愿意把資金都放到你們建行來(lái)。這句話是閻先生第二次來(lái)我們網(wǎng)點(diǎn)查詢信用社的資金是否到賬時(shí)說(shuō)的，第一次來(lái)是深冬，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理在他辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中遞上了一杯暖熱的茶與一句溫暖的問(wèn)候，天氣寒冷請(qǐng)您喝杯熱茶。
細(xì)心服務(wù)真情誠(chéng)意。業(yè)務(wù)的辦理是一個(gè)過(guò)程，客戶從等待到辦理到結(jié)束，需要我們的換位思考，機(jī)械的操作卻用心的服務(wù)，微笑始于心，用心去給予VIP的個(gè)性化優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，留下自己的聯(lián)系方式時(shí)別忘了附帶一句，有什么事都可以與我聯(lián)系，24小時(shí)開機(jī)的。這并不夸張。
工作在于全心。不止柜員，包括客戶經(jīng)理、行長(zhǎng)在業(yè)務(wù)來(lái)的時(shí)候休息便是工作。昌盛貸款的發(fā)放、中鐵軌道集團(tuán)的維護(hù)、國(guó)土資源局的爭(zhēng)取都需要客戶經(jīng)理與行長(zhǎng)及時(shí)跟進(jìn)、了解、維護(hù)與把握。若客戶有需求，行長(zhǎng)會(huì)用私人時(shí)間接送客戶的子女，我們的工作就有那么的全心全意。
全心投入知己知彼。往往一項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，一筆貸款的發(fā)放，一個(gè)單位的維護(hù)在工作八小時(shí)內(nèi)是無(wú)法完成的，更需要我們八小時(shí)以后利用休息時(shí)間探討更多、了解更多、接觸更多。不是每天都要靠加班來(lái)完成，但需要的時(shí)候，就要全力以赴。
團(tuán)隊(duì)在于同心，柜員與大堂經(jīng)理的配合，根據(jù)不同的客戶需求靈活的處理客戶等候或是客戶的業(yè)務(wù)，大堂的井然有序，客戶的滿意而歸等都進(jìn)一步的提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而大堂經(jīng)理通過(guò)挖掘的客戶介紹給行長(zhǎng)，行長(zhǎng)為客戶解決困難，當(dāng)日三百五十萬(wàn)存款的轉(zhuǎn)入，精彩的協(xié)作效果顯著。
同心協(xié)作大堂制勝。相互支持配合大堂的工作，在大堂制勝的指示下緊跟領(lǐng)導(dǎo)步伐，追隨上級(jí)的核心精神，使得雨花支行逆轉(zhuǎn)了建行以來(lái)兩節(jié)營(yíng)銷期間個(gè)人存款一直負(fù)增長(zhǎng)局面，在另外兩家銀行進(jìn)駐市場(chǎng)的情況下個(gè)人存款新增伍仟萬(wàn)元，扎扎實(shí)實(shí)的給了我們一道催化劑，催動(dòng)著我們不懈努力。
有做，做完，做對(duì)，做好，擁有樂(lè)觀的心情，就像《自慢》一書中作者的一段：“工作全力以赴，從不留力，從不問(wèn)會(huì)得到什么回饋。因?yàn)閺墓ぷ髦�，我已�?jīng)在過(guò)程里得到無(wú)數(shù)的經(jīng)驗(yàn)與樂(lè)趣。而螞蟻正是最好的形容：一點(diǎn)一滴，步步為營(yíng)，聚沙成塔，最后成就一點(diǎn)點(diǎn)成果，人不就是如此？如果你覺得成就小，如果你覺得工作苦，你會(huì)像螞蟻一般工嗎？”
