我是一名現(xiàn)金柜員，每天面對各種各樣的客戶，我所需做的就是提供服務(wù)，兩年的工作中，我有幸聽到了許多客戶的聲音，她（他）們常津津樂道的“貨比三家”，哪家銀行有完善的便民設(shè)施、哪家銀行的員工親切周到，哪家銀行的服務(wù)態(tài)度惡劣，諸如此類。1.4米寬的窗口，習(xí)慣左偏60度的服務(wù)視角，讓我真真切切的看清了客戶最需要的是什么------優(yōu)質(zhì)服務(wù)。正如一位企業(yè)管理人士所說，金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神面貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌，建設(shè)銀行就有這么一個享譽(yù)全球的品牌。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)立足，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)突出，這是我的感受。
一、認(rèn)真遵守制度規(guī)章。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語等，這些都必須嚴(yán)格執(zhí)行。統(tǒng)一的著裝代表你的專業(yè)、儀表舉止展示著你的修養(yǎng)，就好像平時對客戶簡單的做到“來有迎聲，走有送聲”，客戶就已十分受用。我們臨柜人員凝聚了建行的形象，扮演著反映建行整體面貌和信譽(yù)的重要角色，唯有遵守規(guī)章制度才是提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件。
二、樹立科學(xué)的服務(wù)觀。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種正確的價值觀念，職業(yè)道德、敬業(yè)精神，信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法是職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)點每個柜員都要相互支持、配合，增強(qiáng)服務(wù)意識顧全大局、發(fā)揮整體功能，努力提高團(tuán)隊的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量、樹立支行的形象，逐步確立和完善我們自身的服務(wù)意識和服務(wù)行為，形成一種良好的服務(wù)氛圍，服務(wù)精神。
三、提升思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同業(yè)競爭是一種持久戰(zhàn)，要持久贏得市場就需以客戶為中心，盡最大程度的滿足客戶需求，科學(xué)的提供服務(wù)。只有贏得客戶才能占領(lǐng)市場，贏得客戶要求我們不斷地提高自身的綜合素質(zhì)。誠實守信、辦事嚴(yán)謹(jǐn)、業(yè)務(wù)熟練、這是基本要求，在這個科技飛速進(jìn)步，國際進(jìn)步交流日益頻繁的時代，身為一線員工更應(yīng)該學(xué)習(xí)補(bǔ)充一些專業(yè)外的知識來和客戶深入交流，維系客戶關(guān)系，以高素質(zhì)提供全面的服務(wù)。因為，我們所代表的是建設(shè)銀行，我們與客戶的距離只有一窗之隔，我們的一舉一動，一顰一笑都代表著建行的形象。
我們的核心競爭力是服務(wù)，惟有用心的服務(wù)方能贏得客戶的肯定，抓住“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這把金鑰匙，相信率先打開市場之門的是我們，贏得市場的也必定會是我們。
