歲末年初之際，向來是各銀行最繁忙的時候。響應(yīng)號召，我們利用休息時間披掛上陣，輪流值大堂，體驗一回做大堂經(jīng)理的感覺，一天下來，累了，倦了，可也收獲了許多。
“大堂”，我認為是銀行網(wǎng)點的第一道窗口，每位客戶一進門首先面對的就是大堂經(jīng)理，，大堂經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到銀行的服務(wù)檔次，如果我們面帶著親切的微笑，在取號之前詢問他們需要辦理什么業(yè)務(wù)，利用嫻熟的銀行業(yè)務(wù)知識和“察言觀色”的感知適當(dāng)加以指引，客戶就會感覺到一種跟親人對話般的溫馨和貼近，似同把錢交給了“親人”打理。如果我們是顧客心中最像親人般的銀行，客戶會不會有存錢的欲望呢？回答應(yīng)該是“肯定”的。
作為柜員，平時在柜臺內(nèi)辦理業(yè)務(wù)較為繁忙時，都有過完全不顧他人的感受。平時也有個因某些業(yè)務(wù)呼叫大堂經(jīng)理，而大堂經(jīng)理也在忙得不可開交而沒有及時趕到的遭遇，相信大家在心情比較煩亂時，也埋怨過大堂經(jīng)理沒及時過來處理事情的經(jīng)歷�，F(xiàn)在，自己親自體驗做大堂經(jīng)理，在遇著同時幾名客戶詢問時，在自己將客戶一一安排妥當(dāng)后，那名呼叫大堂經(jīng)理的柜員已經(jīng)將問題自行解決了，此時只能深表歉意。同樣，我也體味到了做大堂經(jīng)理的難處。經(jīng)歷了此番遭遇后，我能體諒到大堂經(jīng)理的不易。
客戶量大，是我們建行的特色。以往做柜員時，因為同時有很多窗口叫號，所以坐在里面的我們當(dāng)手頭還有事情沒處理完時，總是等事情處理妥當(dāng)之后才開始喊號�？蛇@一天的大堂我可沒白做，站在大廳里，跟著客戶一起等著那個空出來的窗口再次喊號的心情，那真叫一個急啊！此時，周主任的一句：“我們的員工，在辦完一筆業(yè)務(wù)后，要在5秒鐘之內(nèi)一定要再次叫下一個票號”的話語突然縈繞于我的心頭。此刻的我，感覺那段話語對我們柜員的日常業(yè)務(wù)辦理是多么的必要。其實我們辦理業(yè)務(wù)都很快，可客戶的時間是很寶貴的，沒人愿意放下自己其他的事情不管，在這干等著我們辦業(yè)務(wù)，只要空出來一個柜臺，他們都想自己搶上去辦完走人�？晌覀兌际俏拿魅�，既然排了隊了，插隊是很不道德的，只能寄希望于我們柜員辦理業(yè)務(wù)速度加快，快點叫下一位的號子。所以我們只能通過不斷的提高自己的業(yè)務(wù)速度，方能平復(fù)客戶焦急的等待心情，才能做好我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
通過一天的大堂體驗，從不同的角度看待我們?nèi)粘５墓ぷ�，發(fā)現(xiàn)了許多有待完善改進的地方。銀行業(yè)始終是以服務(wù)為本，以“存款立行”，靠客戶生存。只有善待每一位我們的客戶，我們才算真正的“善者建行”。
