無私奉獻是人類最純潔、最崇高的道德品質。無私，說起來容易，做起來卻很難。然而，有這樣一位普通的金融工作者，在平凡的崗位上，度過了二十載不平凡的春秋，數十年如一日，兢兢業(yè)業(yè)，懷揣著一顆無私的心，用真誠、執(zhí)著和汗水，鑄就了一座優(yōu)質服務的豐碑，在支行樹立了優(yōu)質服務的典范。她就是岳陽建行城陵磯支行營業(yè)部主任、優(yōu)秀共產黨員、優(yōu)秀工作者、一級會計員——林海。
記不清有多少次因為到企業(yè)上門收款，她起早摸黑，忙得飯也顧不得吃；記不清有多少次為爭取一個大客戶，她獻計獻策，磨破了嘴皮子跑爛了鞋；更記不清有多少個節(jié)假日，她加班加點，不能和年幼的小孩和長期在外工作的愛人團聚。而她卻說，雖然這一切都是很辛苦的，但每當看到客戶臉上露出滿意的笑容，支行的存款也節(jié)節(jié)上升時，內心便感到格外的充實和快樂。
從基層網點儲蓄員到今天的支行營業(yè)部主任，她不但積累了豐富的前臺服務工作經驗，而且也煉就一身扎實的業(yè)務基本功，因為她深信，只有具備嫻熟的業(yè)務技能，才能更好的服務于客戶。在長期的一線工作中,她堅持走到哪學到哪，向老領導學習，向專家們學習，不斷創(chuàng)新，與時俱進。她先后多次參加過省、市行組織的業(yè)務聯賽，并奪得了許多名次，歷年都被評為市分行“先進工作者”、“優(yōu)秀共產黨員”、“青年崗位能手”、“十佳女工”等等。
多年來，她一直把“服務無止境，沒有最好，只有更好”作為自己的座右銘，無論干什么，都把客戶放心上，把責任擔肩上，盡職盡能，全心全意。曾經有這樣一位老客戶，因為搬家，想把錢取出來存到離家近一點的銀行。她了解情況后馬上幫老人辦好了各項業(yè)務，并幫他把幾十萬的現金都清點整理好。當老人提著現金剛走出門口時，她又趕出來叫住老人。原來，為了安全，她已經跟支行保衛(wèi)部取得聯系，派車護送老人回家。沒過幾天，老人家又把錢給帶回來了，他動情的說：“在那里幾家銀行我怎么也找不到在你們這里的感覺。錢還是存在這里舒心，多過幾條馬路沒有關系，權當鍛煉身體吧。”正是因為她用一顆真誠的心對待每一位客戶，把客戶當成自己的親人，想客戶之所想，急客戶之所急，為支行贏得了一批批忠實的客戶，促進了支行業(yè)務的迅速發(fā)展和壯大。
也許，因為客戶的誤解，她曾委屈過，哭泣過；也許，因為工作的枯燥，她也曾煩悶過，茫然過。但是，在日常工作中，她總是將微笑掛在臉上，還能隨時調動大家的快樂情緒，讓每一位員工每天都保持心情舒暢，開心工作，微笑服務。她多次告誡營業(yè)部員工，服務不光只是做一下表面功夫，還得用情感人，以智取勝。平時她細心記錄了很多客戶的電話、工作單位、愛好、需求等，逢年過節(jié)用電話短信方式送溫暖、傳問候；客戶辦業(yè)務摁手印之后，她總是體貼地遞上面巾紙；大客戶查詢賬戶余額的時候，她會寫上一張小紙條，遞到客戶手上，保護對方的隱私。她把快樂和愛心傳遞給了每一位客戶，讓前來享受服務的顧客都十分珍惜自己的擁有，把雙方的相聚看成是一個機遇、一次合作和一種緣分。
心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們無限溫暖。朋友們，只要付出一份努力，將會收獲一份希望，付出一葉綠色，將會收獲一季春天，付出一份真誠，將會收獲一生幸福。因為有了許許多多像林海同志一樣的建行人默默無聞地辛勤工作，在平凡的崗位上甘愿做一顆顆小砂粒，堅持以客戶為中心，踐行優(yōu)質服務的理念，才能使建設銀行在眾多金融機構中成為最耀眼的那顆明星。
