美是青年人最喜歡談?wù)摰脑掝}。有人追求形體的美，有人追求衣著的美，有人追求自然的美，有人追求氣質(zhì)的美。我認(rèn)為，作為一名建行一線員工，柜臺(tái)服務(wù)的的笑容最美，走訪客戶的身影最美，大堂經(jīng)理的語(yǔ)言最美，我們的青春，只有在愛(ài)崗敬業(yè)、文明服務(wù)中才顯得更加鮮艷、更加美麗。
金鶚支行營(yíng)業(yè)部員工8人，女同胞7個(gè)，加上蔣興南這個(gè)“黨代表”，是一支不折不扣的“娘子軍”。我們的柜臺(tái)，是溫馨的港灣，是文明的小溪，每天都演繹著高效便捷的動(dòng)聽(tīng)樂(lè)章，催生著銀企合作雙贏的蓬勃希望。
金鶚支行是今年三個(gè)總行級(jí)轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)之一。為了完成這個(gè)艱巨的任務(wù)，“娘子軍”鼓足干勁，勇往直前。儀容儀表、文明用語(yǔ)、數(shù)據(jù)錄入、客戶維護(hù)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)……，一項(xiàng)項(xiàng)過(guò)關(guān)。開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，互幫互學(xué)，你追我趕，整個(gè)營(yíng)業(yè)部洋溢著“比、學(xué)、趕、幫”的濃濃氛圍。在總行驗(yàn)收中，金鶚支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型取得良好成績(jī)，得到驗(yàn)收組領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
客戶維護(hù)是我們?nèi)粘９ぷ鞯囊粋�(gè)重頭戲。這方面，我們的身邊經(jīng)�？M繞著一曲曲難忘的旋律。今年7月的一天，一名客戶為父親代辦密碼掛失手續(xù)，其父患老年癡呆癥，一直在住院治療，當(dāng)?shù)弥艽a掛失只能本人辦理不能代辦后，客戶情緒很激動(dòng)。在了解到客戶的實(shí)際情況后，我行主管個(gè)人業(yè)務(wù)的段軍副行長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)部主任隨即上門(mén)了解情況，在市政府和醫(yī)院證實(shí)情況屬實(shí)后，在病床前為客戶辦理業(yè)務(wù)。忙碌了整整一上午，辦完所有手續(xù)已是中午一點(diǎn)多�？蛻衾钅掣袆�(dòng)的說(shuō)：還是建行服務(wù)好，感謝為我們排憂解難。
為客戶著想，為客戶提供增值服務(wù)，是金鶚支行一直努力的目標(biāo)。客戶劉總是我行VIP客戶，并開(kāi)了兩個(gè)對(duì)公帳戶，日均存款500萬(wàn)元左右，資金進(jìn)出量大，業(yè)務(wù)發(fā)生頻繁。剛開(kāi)始我們推薦劉總使用我們的電子銀行辦理業(yè)務(wù)，劉總嫌麻煩一直不肯開(kāi)通。前不久他又拿著一疊票據(jù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我們不厭其煩又介紹了電子銀行的優(yōu)越性，劉總半信半疑，試著用手機(jī)銀行辦了一筆個(gè)人匯款，當(dāng)看到存款快速到賬，并且手續(xù)費(fèi)打了三折后，他深有感慨地說(shuō)：建行產(chǎn)品好，服務(wù)更好！當(dāng)即開(kāi)通了所有電子銀行，并將兩個(gè)對(duì)公帳戶開(kāi)通了企業(yè)高級(jí)版網(wǎng)銀，現(xiàn)劉總每月企業(yè)網(wǎng)銀的資金進(jìn)出量達(dá)到400萬(wàn)元，個(gè)人電子銀行的業(yè)務(wù)量達(dá)到80萬(wàn)元。
服務(wù)是大事，服務(wù)無(wú)小事�？此破椒驳男∈潞竺妫强蛻艚o我們豐厚的回報(bào)。榮譽(yù)也接踵而來(lái)。我行先后獲得“巾幗建功示范崗”、“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”等榮譽(yù)。
多少個(gè)日日夜夜，從晨曦初綻到燈火闌珊，從炎炎酷暑到凜冽寒冬，我們的工作雖然沒(méi)有硝煙戰(zhàn)火，沒(méi)有刀光劍影，但體能的透支，意志的磨礪和精神的考驗(yàn)，卻常常演繹出生命的壯麗，彰顯文明服務(wù)的無(wú)窮魅力。
年輕的朋友，讓我們迎著建行改革發(fā)展的曙光，高唱文明服務(wù)之歌，推動(dòng)建設(shè)銀行這艘航船揚(yáng)帆奮進(jìn)！
