有人這樣形容人生：
人生如畫，有了微笑的畫卷便增添亮麗的色彩。
人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。
人生如歌，有了微笑的歌聲便多了動人的旋律。
人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。
今天，我想說我們建行的服務也從微笑開始吧！
推開建行的大門，映入眼簾的既不是嶄新的裝潢，也不是統(tǒng)一的著裝，而是我們的臉。但是，我們的裝潢可以統(tǒng)一，我們的著裝可以統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎？回答是：肯定的。那就是“微笑”。
我來自一線，對服務有更深切的感受：服務就是企業(yè)的生命！小小的三尺柜臺是建行服務的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。那是今年一個炎熱而忙碌的夏日，大廳里坐滿了等待辦理業(yè)務的客戶。一位30歲左右的女士拿著一張存折和排隊的條在柜臺前心神不定的走來走去，正在辦業(yè)務的我仍不忘朝她微笑招呼一下，沒想到這一笑不但沒有“憫憂愁”反倒激怒了她：“你笑什么笑？沒看到這么多人等啊？還磨磨蹭蹭，神經(jīng)病！”隨后更難聽的傷人言語撲面而來，眼淚在眼眶里打轉，但想到我是建行人，很多微笑服務的典型浮現(xiàn)在我腦海，我強忍淚水趕緊辦完了手上的業(yè)務，又朝向她微笑了一下并示意她過來，問她是不是有急事，需要提前辦理業(yè)務。女士反覺不好意思，連忙道歉：“對不起，我剛才是因為家里出了事，急需錢去醫(yī)院，所以……”我微笑著聆聽并很快的幫她辦妥了業(yè)務。臨走時她微笑著對我說：“小妹，你的服務態(tài)度真好，是你的微笑了我，以后我就是你們的義務宣傳人，讓更多的人把錢都存到建行來。”聽了這話我又笑了，更是發(fā)自心的微笑。
《辭�！氛f，笑是“因感喜悅而開懷”，也是人類內心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質量的精神狀態(tài)，特別是微笑。
微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩這樣寫道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無數(shù)微笑回應你的微笑；只要你微笑，生命就充滿歡笑。”微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫照，是人與人之間的心靈溝通，在市場經(jīng)濟激烈競爭的今天，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下，作為建行人，只有真正把“微笑”作為競爭和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的服務手段，才能為我們提供永不衰竭的力量源泉。
說句心里話一線員工上班確實“累”，因要盡量減少客戶排隊等候時間，有時想歇一歇，喝口水、洗個手的工夫都沒有,還有各方面的壓力，有員工就說我笑不出來啊，太累了！太忙了！壓力太大了！可是我們也要學會換位思考啊，如果你是顧客，面對一張“苦瓜臉”你會怎么想？你會怎么看？也許你會想，銀行到處是，我為什么要選你“建行”？長此以往，我們只有去求客戶而不是客戶選擇我們了！俗話說“笑一笑十年少”，“伸手不打笑臉人”，這對我們身心和工作都有幫助的事何樂而不為呢？讓我們用發(fā)自內心的微笑去感染客戶，打動客戶。從而得到客戶的信賴，使建行在激烈競爭的今天立于不敗之地。
著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：“請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下。”作為建行人，我只想唱：“請把我們的服務帶回你的家，請把客戶的微笑留下。”要把客戶的微笑留下，就從我們自己的微笑開始吧。朋友們，笑迎八方客，財源滾滾來！讓我們共同努力吧，使建行的明天更加美好
