誰說最熟悉的地方?jīng)]有風(fēng)景？當(dāng)心靈伸出觸角去感知，會(huì)有太多太多的風(fēng)景值得我們銘記，這些就在我們熟視無睹的生活中。我就覺得我身邊有一道道獨(dú)特的風(fēng)景線。很慶幸在參加工作的時(shí)候能遇到一群風(fēng)華正茂的80后。
語言“大廚”——蔣燾
蔣燾，字如其人，見到他的第一眼就給人以穩(wěn)重、踏實(shí)的感覺，是我們的“重量級”人物。他能將大哲理寄寓在小故事中。金融學(xué)的術(shù)語往往是深?yuàn)W晦澀的，如何讓各個(gè)階層的客戶接受并理解真的很不容易。智者說話通俗易懂，愚者說話咬文嚼字。他能將金融知識(shí)與自己親身體驗(yàn)結(jié)合起來，讓語言通“電”帶“磁”，講話形象、生動(dòng)。記得有一次顧客急需用一筆錢，燾哥建議他將定期存款部分提前支取，客戶對這個(gè)方式很疑惑，燾哥說：“就像你去買肉，我割了一部分給你解決溫飽問題，剩下的肉還在那里，我也不會(huì)少你的秤，這個(gè)請你放心。”他的話使得我們?nèi)炭〔唤Ｉ朴帽扔�，貼近生活，幽默的言辭，能夠使語言歷久彌香。有些客戶對我們開卡同時(shí)將全套電子產(chǎn)品開通不甚理解，他說這就像您購買一部電視機(jī)，我們給您全套配備好了遙控器、音響，當(dāng)你需要派上用場的時(shí)候就會(huì)發(fā)現(xiàn)它的方便之處。而且詼諧打趣、富有生趣的語言更能征服人心。他能給語言加一點(diǎn)“調(diào)料”，使言辭更具力量，客戶在他的語言盛宴里定能回味無窮。
心靈大師——郭濤
郭濤是我的師父，一日為師，終生為友，每每想起師父，在我心底總會(huì)涌起溫暖和感動(dòng)。師父和我是“亦師亦友”，工作中他將自己對業(yè)務(wù)的心得體會(huì)都無私地傳授給我，生活中還是我的知心朋友。依然記得我學(xué)著與客戶交流，面對脾氣性格迥異的客戶，毫無經(jīng)驗(yàn)的我還不能面面俱到地照顧客戶的情緒，容易被客戶思想左右，當(dāng)客戶捕捉到我的不安時(shí)，他們就會(huì)對我服務(wù)的可信度產(chǎn)生懷疑。細(xì)心的師父觀察到了這一點(diǎn)，告訴我要“以自我為中心”，首先要相信自己才能讓別人信服你，學(xué)會(huì)做一個(gè)內(nèi)心強(qiáng)大的人。當(dāng)面對熙熙攘攘的客戶時(shí)，就能主導(dǎo)業(yè)務(wù)程序，穩(wěn)坐泰山。當(dāng)然，師父也教育我“以客戶為中心”，切實(shí)站在客戶角度，急客戶之所急。這樣才能和客戶形成心理上良好的默契，站在客戶的立場思考并踐行才是客戶最需要的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我曾打趣說師父的諄諄教誨足以讓我出版一本語錄，或許他本身就是一本“無字之書”，上面鐫刻的是建行人敢于擔(dān)當(dāng)、樂于奉獻(xiàn)的精神。
業(yè)務(wù)“快子手”——雷秀瓊
辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候雷秀瓊坐我的鄰柜，我總能同柜的她身上學(xué)到很多東西，“三尺柜臺(tái)，一方天地”，卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。她總是以飽滿的熱情迎接客戶，由衷地贊美客戶，傳遞給客戶友好的信息，用發(fā)自內(nèi)心的足已贏得每一位客戶的會(huì)心微笑，來溫暖客戶的心靈。她做起事來雷厲風(fēng)行，辦理業(yè)務(wù)麻利迅速，讓客戶少等、少跑，冬梅姐幽默地稱她為“快子手”。 當(dāng)我遇到棘手問題時(shí)，她會(huì)很仗義地伸出援助之手，巧妙地幫助我化解矛盾。雷秀瓊的骨子里有一種積極樂觀的精神，這感染著我對待客戶要耐心、對待工作要細(xì)心、對待問題要誠心。老狼有首《同桌的你》感動(dòng)校園，但我那《同柜的她》也不遜色喲！
這就是我們這群80后的故事，還有很多都在每一天靜靜地上演，等待著我們?nèi)ゼ?xì)細(xì)體味。處處留心皆學(xué)問，處處留心皆風(fēng)景。生活中沒有太多驚天動(dòng)地轟轟烈烈的大事，更多的是稍縱即逝的瞬間。捕捉住這些瞬間就像撿到一枚一枚遺落在沙灘上的貝殼，用這些貝殼我們就能串成美麗的項(xiàng)鏈。抓住瞬間，讓一幕幕定格，瞬間便是永恒。
