“客戶的需要就是我們的責(zé)任”

    正午，大廳里辦業(yè)務(wù)的客人漸漸少了。
    “你一個人還要耽誤我們多久時間�。�！”突然，等候區(qū)傳來一個高亢而又不耐煩的斥責(zé)打破了空氣中的寧靜。
扭過頭他看見柜臺前一個滿頭銀發(fā)的老人，像個犯錯的小孩般局促不安，渾濁的眼里滿是惶惑。
    “怎么回事？”大堂經(jīng)理問柜員小陳。
    “這個老人取了號，說是要取錢，可她拿不出存折，也不肯走。”小陳無奈的回答。
      他心里清楚是怎么回事了。
    “奶奶，我?guī)�您去另外的柜臺取錢，不要再排隊了。”老人聽到這話立刻高興地跟著他離開了，后面排隊的客戶們也都舒了口氣。
    來到貴賓休息室里，他為老人倒上一杯熱茶，關(guān)切地問：“您要取多少錢呢？”
    “100塊。我孫子要過生日了，給他買蛋糕。”說完，她慈愛地笑了。
    “您老可真有福氣！那您把存折拿出來我替您辦。”
    “我明明記得帶了……怎么一下就沒看到了……”老人又開始著急起來。
    “您別擔(dān)心，說不定落家里了，您就在這打電話問問。”他寬慰道。
     老人顫顫巍巍地拿起電話，青筋突兀而枯干的雙手不停抖動，嘴里念念有詞，像是在回想電話號碼，許久，她才擱下聽筒，“我不記得電話了。”語氣中充滿了歉意和焦慮。
    “哦，沒關(guān)系。您家住哪？我跟您一起回家去取。”他耐心地提出建議。
    “是在……那……”老人漲紅著臉，囁嚅了半天，還是沒能說個地名出來。
     類似的情況，以前也出現(xiàn)過幾次，這樣的老人很是可憐和無助。
     他用溫和的口氣輕松地跟老人聊家長里短，聊兒孫的生活瑣事，看能否有什么發(fā)現(xiàn)，漸漸地，老人忘記了之前的焦慮和擔(dān)憂，情緒放松了下來。
     幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)終于聯(lián)系到老人的家人。聞訊趕來的兒孫們一掃籠罩在心上陰霾，個個臉上都洋溢著驚喜和感激，老人也顯得格外高興。謝絕了家屬要給報酬的好意之后，他繼續(xù)回到工作崗位上，開始忙碌起來。
     次日，他的辦公室來了一位特殊的客人，老人的兒子帶著家中所有的積蓄來找他辦存款業(yè)務(wù)，并給老人辦了保險業(yè)務(wù)。他說昨天清早家人都還在睡夢中時母親就一個人出門了，連專為她制作的聯(lián)系卡也沒帶，整個上午全家人都急瘋了似的去她常去的地方，都沒找到。
     “現(xiàn)在社會上很多人怕被老人訛上，不愿意多管閑事，可你卻如此熱忱幫忙并悉心照顧好老人。有這樣優(yōu)秀的員工，難怪建行口碑好、效益高！”老人的兒子贊嘆道。
    他平淡一笑：“于私來說，誰家都有老人，誰都會成為老人。于公而言，客戶的需要就是我們的責(zé)任。”