你就是明星

     今天這篇文章我想獻給新建西路的每一位兄弟姐妹，因為在他們的身上我看見了無數(shù)讓人感動的地方，在我心中他們每一個人都是本崗位的明星。

    臨柜工作是最平凡的，既然我們選擇了臨柜工作，就要腳踏實地、一絲不茍地干好它，力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因此，在臨柜工作中，新建西路的員工們以優(yōu)質(zhì)的服務、熟練的操作、團結敬業(yè)的精神贏得了客戶和領導的好評，并在   神秘人檢查中取得了99.5分的好成績。

    客戶總是形形色色的，而以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求是我們工作的基本點，在維護銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時，總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以無需辦理，能不辦理的，就盡量替客戶辦理不辦；若存單快要到期，就及時提醒客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點。遇到老年人客戶來辦理大額取現(xiàn)或轉(zhuǎn)帳業(yè)務，我們就會特別留意，細心詢問資金用途，擔心犯罪份子利用老年人容易相信人的弱點來騙取錢財。記得有一天中午，一位經(jīng)常來我行辦理定期存款業(yè)務的老爺爺突然非常著急地要求把他的所有定期存單都要取現(xiàn)，然后轉(zhuǎn)入一個外省卡內(nèi)，當時接待這位老爺爺?shù)氖枪駟T劉建文，劉哥聽完老人的要求后就心生疑惑，一邊裝做查看老人的定期存單，一邊閑聊式的詢問老人取錢的用途，果然老人是被人騙了，犯罪份子謊稱是老人在外地求學孫子的同學，稱老人孫子出了車禍，現(xiàn)在醫(yī)院動手術，急需10多萬的手術費。老人一聽就急了，沒來的及細想就往銀行里跑，劉建文聽完后當即就叫來大堂經(jīng)理金鑫，兩人分工一邊聯(lián)系老人的子女，一邊聯(lián)系老人的孫子，當老人聽到電話那頭傳來孫子健康平安的聲音后，一顆懸著的心總算是落下了，而當老人的子女趕到我行后，更是連聲感謝，說我們的工作認真負責，是真正的替客戶著想，是真正的人民的銀行。再此之后，這位老人的全家都成了我們新建西路的忠實客戶，存款高達百萬。在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務后，柜員常群發(fā)現(xiàn)柜臺上有些亂，便隨手整理了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺槽子里有一團報紙，拿來一看里面放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，清點了一下，正好捌仟元正，常群立即將此事報告大堂經(jīng)理金鑫，大堂經(jīng)理金鑫讓常姐暫時代為保管。大概過了一個多小時，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺外轉(zhuǎn)悠，像是在找什么東西似的，當大堂經(jīng)理招呼他時，方知他剛才是丟錢了。經(jīng)過一番仔細地核實之后，確認失主就是他，便將錢如數(shù)交還給他，并請他當面點清收妥，那位顧客拿著錢激動地說：“你們建設銀行真好！真是太感謝你們了”。

    愛崗敬業(yè)是做好本職工作的前提。責任心是職業(yè)道德的基石。有人說：“位不在高，愛崗則名；資不在深，敬業(yè)就行。”所謂“愛崗”就是熱愛本職工作，所謂的“敬業(yè)”就是忠于職守，盡心盡責。愛崗敬業(yè)是我們新建西路員工金融職業(yè)道德的基礎，責任心促成我們員工熱忱地、自覺地投入工作。我們將金融工作化為自身需要，把職業(yè)的責任升華為博大的愛心，于平凡中創(chuàng)造奇跡。（鐵銀新建西路  曾秋月）