工行感悟之小城大愛

     窗外雷聲轟鳴，風(fēng)雨交加，行人匆忙，車水馬龍，儼然一份下班高峰的場(chǎng)景。坐在窗前的我，開著電腦，聽著王力宏的《大城小愛》，難得有這份閑情跟著歡快的節(jié)奏去體會(huì)那份愜意。緊張復(fù)雜的大環(huán)境下有一個(gè)平坦淡定的小環(huán)境應(yīng)該是一件不錯(cuò)的事情。我們的工作何嘗不是呢？每天面對(duì)的是形形色色的客戶群體，文化素質(zhì)層次不齊，有時(shí)候遇到的是不講道理的，甚至有人身攻擊的客戶，平坦和淡定是必需的。只有通過耐心，用心的溝通才能把抱怨變成贊同，把緊張氣氛變得煙消云散。這樣的描述對(duì)于我所在的網(wǎng)點(diǎn)是最適合不過的了。

    我所在的新顏分理處位于常熟市老城區(qū)中心位置，客戶群體大多集中在年齡層次比較高的老伯伯老奶奶身上。老年群體的最大特點(diǎn)就是疑問多，要求高，溝通難。每天面對(duì)他們需要我們更加用心更加細(xì)心，這已經(jīng)成為我們每人身上的一種責(zé)任。同時(shí)，業(yè)務(wù)量大也是我們網(wǎng)點(diǎn)的特色，在業(yè)務(wù)煩多的情況下處理好與客戶群體的關(guān)系是我們身上的又一大使命。如此種種，體現(xiàn)在發(fā)放社保工資的工作上最為貼切。常熟市社保工資主要集中在每月中旬發(fā)放，每到發(fā)放日的前一天，我們都會(huì)提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，無論從資金上還是其他服務(wù)設(shè)施上都會(huì)做到最好，確保工資順利準(zhǔn)確地發(fā)放到位。發(fā)放當(dāng)天，還沒等營(yíng)業(yè)開始，網(wǎng)點(diǎn)門前總是已經(jīng)排滿了長(zhǎng)龍，老年人們你一句我一句聊著家常，這貌似平靜的背后其實(shí)對(duì)我們來說即將是波濤的來臨。而大門里面的我們?cè)缫言诰o張有序地做著資金交接，清點(diǎn)等工作準(zhǔn)備戰(zhàn)斗。由于我們網(wǎng)點(diǎn)小，沒有叫號(hào)設(shè)施，當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)大門打開之時(shí)，也是搶奪大戰(zhàn)上演之刻，頓時(shí)，狹小的空間里擠滿了“期待”的人群，隊(duì)伍一直要排到門外，很有“萬夫當(dāng)關(guān)，一夫莫開”的氣勢(shì)。面對(duì)無數(shù)注視的目光，我們必須得開足馬力，不得有任何怠慢，最大限度的保證客戶需要。以至于大家在營(yíng)業(yè)時(shí)間里基本是上一筆緊接下一筆，連水都顧不上喝，連頭都來不及回，甚至連上廁所都是要冒著被客戶抱怨的風(fēng)險(xiǎn)。嘈雜，喧鬧可以作為描述大廳場(chǎng)景的關(guān)鍵詞，而緊張，淡定又可以作為描述我們現(xiàn)金區(qū)的標(biāo)志桿。當(dāng)嘈雜遇到緊張，難免會(huì)發(fā)生誤解，誤解又會(huì)產(chǎn)生距離。這個(gè)時(shí)候淡定的出現(xiàn)又為我們拉近了與客戶的距離。就這樣，我們?cè)诘�定的呵護(hù)下，在大家的團(tuán)結(jié)努力中攻克了一道道關(guān)卡，贏得了老百姓的尊重和信任，拉近了我們與群眾的距離。可能你會(huì)問我這樣的淡定是什么？我想應(yīng)該就是一種責(zé)任感和愛心的外露吧。慢慢地，周圍的群眾、外圍的群眾、老遠(yuǎn)的群眾，聚集的人越來越多……

    其實(shí)贏得信任的同時(shí)也是變相加重我們肩上的擔(dān)子，但我們覺得作為工商銀行這樣一個(gè)大型國(guó)有企業(yè)的一員我們雖然身處最平凡的崗位上，也應(yīng)該為自己的崗位添些關(guān)懷的金色，為自己的人生添些人性的紅色，為客戶的心里添些舒逸的藍(lán)色。只有這樣用多彩的顏色才能勾勒出一幅工行特色的美好畫卷。至于畫卷的名稱，我想在常熟就叫“小城大愛”吧。